■ 本报记者 良子

　　“有了‘一门通办’综合服务后，现在我们过来办事非常便捷，流程更加简单、便民了。”近日，在洋浦经济开发区政务服务中心的大厅内，办事群众对洋浦公安政务服务窗口提供的服务赞不绝口。

　　海南日报记者在洋浦公安政务服务窗口看到了一块“党员示范窗口”的牌子，旁边一位女民警正在忙碌着。她就是洋浦经济开发区公安局治安管理分局办证中心教导员肖华。

　　2021年，肖华带领办证中心工作人员不断创新服务方式，提升工作效率，打造“5+2”服务机制，推出了工作日延时服务、双休日和节假日预约服务等贴心服务，赢得群众的好评。

　　今年1月，肖华荣获“海南省公安机关最美警察”荣誉称号。

　　钻研业务的“领头羊”

　　2016年，洋浦经济开发区公安局启动“大部制”改革，整合治安、交警、出入境部门成立治安管理分局，集中所有公安行政审批和行政服务职能，开展“一站式”审批服务，实现从“按部门、按事项设窗口”到“一窗受理、一窗通办”的转变。

　　“改革初期最大的困难是工作人员需要再学习。”肖华说，公安户籍、交管、出入境等业务涉及的法律法规很多，大家不仅要熟悉公安各个警种的业务，还要学习可能涉及的其他行业主管部门的相关法律政策，这样才能给办事群众提供准确的解答。

　　为此，肖华花了2年时间刻苦钻研，熟练掌握了业务知识，然后总结经验传授给大家，助力“大部制”改革在办证中心顺利推进。

　　实现全年零投诉的“规划师”

　　近年来，肖华带领办证中心所有民警，努力打造“审批环节最少、办事效率最高、服务质量最优”的公安政务服务窗口，实现办证中心全年零投诉的目标。

　　这背后，是他们推行“三型服务窗口”的努力：打造“示范型窗口”，对前来办事的群众做到“主动招呼”，绝不允许发生“不让进、无人管、无人问”的情况；打造“规范型窗口”，第一时间为群众解决各类所需事项，做到不区分、不拒绝，直到窗口最后一名申请人的手续办结；打造“高效型窗口”，定期组织民警、辅警学习业务文件，接受窗口业务技能培训，养成统一规范的工作模式。

　　在这样高效率与规范化的窗口管理下，截至2021年10月，肖华带领工作人员，在公安政务服务窗口办理交管、出入境、治安、户籍等各类业务47835件。（本报洋浦1月24日电）