本报金江8月18日电 （记者高懿）语音呼入量共48569通，日均呼入3469通，是日常的7倍。我省本轮疫情发生后，8月4日至8月17日，海南12345热线澄迈县分平台全员上岗，迎接疫情“大考”。这是8月18日，海南日报记者从澄迈县政务服务中心获悉的。

　　据了解，为应对疫情“大考”，该平台23名工作人员全员上岗，封闭式管理保证24小时工作。为应对这波呼入高峰，还特地增加了8名话务储备人员，科学调配班务，积极应对话务高峰。每一天，话务员们都用暖心的声音传递群众的每一份诉求。

　　“随着疫情防控形势的变化、管控措施的发布，热线话务量骤增，我和同事们每天都加班加点工作。”海南12345热线澄迈县分平台负责人符晓燕说，平台的每一位同事都在为一个共同目标努力，那就是本轮疫情早日结束，疫情不止，他们不休。

　　澄迈县政务服务中心负责人表示，12345政务服务便民热线是政府和群众之间的桥梁，该中心将尽一切努力保障热线运行，常态化做好疫情信息和民意收集工作，加强部门协调和工单督办，疏通疫情防控工作梗阻，确保群众关心和反映强烈的问题能够第一时间反馈、第一时间处理。