本报讯 （记者陈蔚林）兔年春节，文昌市文城镇居民张某娃过得格外舒心。去年，她因房屋报建问题上访，得到镇信访办的高度重视，不仅以召开信访联席会议的形式，组织多部门讨论解决方案、推动事项解决，还为她申请了2.5万元信访专项救助资金，解了他们一家的燃眉之急。

　　做好信访工作是密切联系群众、改进完善工作、促进社会和谐的有效抓手和重要途径。近年来，文昌市文城镇积极探索新时代“枫桥经验”，以“最多访一次”为目标，建立完善基层社会矛盾纠纷多元预防、调处、化解综合机制，一体推进“四中心合一”调解阵地建设，确保信访问题“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，实现了人民群众来访来诉、定分止争“最多跑一地”。

　　为确保群众纠纷“就近办理”，该镇还在原办事处基础上设立了7个片区及党总支部，依托镇党委、片区党总支、村（社区）党支部三级党建网络，划分54个网格点，由镇信访办统一接访延伸为片区、村（社区）一线接访。同时，推动片区联系点镇领导定期下访，由一名片区副主任专职负责信访调解，形成群众家门口的纠纷调解点与“20分钟调解圈”。

　　在已经完成的村（社区）“两委”换届中，更多政治素质高、服务能力强、工作作风实、群众基础好的本地人才被纳入“两委”班子，参与群众调解工作，确保社会稳定有序，“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的成效初步彰显。

　　据统计，截至2022年底，文城镇共办结网上信访系统转办件92件，领导包案化解重点信访件3件，完成“12345”市民服务热线转办件2983件，成功调处矛盾纠纷89宗，群众信访满意度由68%提升到96%以上。与此同时，该镇还积极向上争取信访救助资金，先后慰问困难信访户10余次，极力促进信访户“事心双解”，让其感受党和政府的温暖，推动政府公信力不断增强。