本报讯 （记者徐慧玲）“起初，我也没抱太大希望，没想到真办成了！”近日，市民王先生来到三亚市信访局，对接访人员连声表示感谢。得益于该局开通的“特事专办”通道，王先生找回了“丢失”5年的社保费。

　　前段时间，王先生算了一笔账，他将于今年7月退休，但未达到15年的最低社保缴费年限。“就差几个月，我可能领不了退休金。我爱人和儿子都身患疾病需长期服药，这笔收入对我们来说很重要。”王先生十分着急，想起自己曾在一家企业工作5年未缴纳社保，于是来到三亚市信访局寻求帮助。

　　三亚市信访局接访人员了解到，王先生是一名退役军人，退伍后曾在一家民营企业上班，2010年至2014年期间，该公司并未给王先生缴纳社保，如果补上这段时间的社保，他的退休金就有了保障。

　　三亚市信访局接访人员召集用人单位和三亚市人社局、市综合行政执法局、退役军人服务站等部门，共同探讨解决方案。“虽然用人单位同意补缴社保，但由于年限较长，很多材料遗失无法补办。”三亚市信访局有关负责人介绍，为此，该局立即启动“特事专办”通道，督办解决此事。

　　在“特事专办”工作人员努力下，最终确定由王先生提起劳动仲裁，三亚市社保服务中心根据仲裁结果办理社保补缴手续，问题得到解决。

　　据悉，“特事专办”通道是三亚市信访局为化解“疑难杂症”、提升接访成效的创新举措。今年年初，面对一些复杂的信访投诉，三亚信访部门探索开启“特事专办”通道，对错综复杂的信访件由专人督办、一督到底，让群众少跑腿。三亚市信访局“特事专办”通道开通以来，共为群众解决难题32件。