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　　7月2日一早，屯昌县城北社区“大昌叔”调解茶话室调解员、城北社区治保主任吴英镪接到电话：“包密头村有一起土地纠纷，双方都说让‘大昌叔’来解决。”

　　吴英镪赶到现场发现，两户村民土地相邻，由于地界划分不明晰导致双方发生激烈争吵。“吵下去不是办法，我帮你们联系专业团队来裁定。”说服二人冷静下来后，吴英镪联系来测绘公司划清地界，当日便化解了矛盾。

　　大家口中的“大昌叔”，是屯昌县卡通人物形象之一，代表着友善、温暖、安全。屯昌顺势将这一城市IP用到了志愿服务项目和基层调解中，身着“大昌叔”形象的志愿者通过开展照顾留守老人、清理河道等志愿服务工作，也赢得了群众的信任。

　　解决完包密头村的纠纷，吴英镪临走前不忘拿出两本宣传手册送给村民。手册上，皮肤黝黑、笑容淳朴的“大昌叔”印在封面，封底则清晰列着11名调解员的照片、姓名、个人简介和擅长调解领域。

　　“我们还专门成立了由法官、律师、法律明白人等组成的调解团，各自都有擅长处理的矛盾纠纷领域。群众遇到问题，可以通过居委会‘点名’擅长该领域的调解员帮忙。”吴英镪告诉海南日报记者，这是社区提供的基层调解“点单”式服务。

　　“城北社区常住人口近1万人，各种矛盾纠纷不少。”屯昌县委政法委有关负责人表示，为此设立的“大昌叔”调解茶话室，用“话有地方说，理有地方讲，苦有地方诉，气有地方消，事有人去做”的工作宗旨，以“一站式”化解矛盾纠纷为目标，推行“点单”式调解服务，推动调解工作进一步规范化，最大限度让矛盾纠纷消弭于萌芽。

　　一条“板凳”、一个形象，代表的是一种化解矛盾的方式、一种凝聚人心的精神。“不论是‘板凳调解室’还是‘大昌叔’品牌，群众更清楚发生矛盾该找谁，谁靠得住。”该负责人表示，通过推行一系列特色调解措施，积极做好信访工作，架起司法为民“连心桥”，2022年以来屯昌基层调解成功率达99.51%，屯昌还将在全县推广落根村、城北社区的调解经验。（本报屯城7月6日电）