本报海口7月6日讯 （记者邓海宁 通讯员周雅）海南日报记者从海口美兰国际机场获悉，7月6日起，该机场服务一号通0898-966114推出海南话坐席专员服务，可为本地旅客提供快速、便捷的服务。

　　据了解，在日常接听旅客问询热线的过程中，美兰机场服务一号通时常会遇到说普通话不太流畅，只能使用海南话来交流的旅客，而往往由于乘机时间临近，面对沟通受阻无法准确传达自己诉求的情况，旅客难免产生焦虑情绪。

　　为解决旅客出行难点问题，美兰机场服务一号通本着“一个号码 一线通达 一次解决”的服务理念，于今年6月起，通过话务测试、场景化演练等方式，选拔出一批业务能力出色且兼具海南话交流沟通能力的话务员组建“海南话坐席”话务团队，并通过赴海口市12345政务服务便民热线交流学习，不断提高话务服务标准和质量。

　　目前，美兰机场服务一号通咨询内容范围包括航班查询、医疗急救、机场交通、爱心帮扶、遗失物品查询及行李寄存咨询、质量投诉等多个方面，同时还建立起了与航站楼运行控制中心、现场问询、志愿者服务站“线上+线下”联动的工作模式，可为旅客搭建爱心帮扶全流程服务。