本报讯 （记者李艳玫 实习生陈林粤）近日，汪先生通过“三亚放心游”平台反映在某酒店购买的升级房型优惠券，因房型已满无法升级，酒店又不同意退券。“三亚放心游”平台在严格审核相关证据资料后启动了“先行赔付”机制，后在相关部门协调下，双方达成一致，平台给用户进行了退款，解决了问题。“先行赔付让我吃了一颗‘定心丸’，不用再为消费投诉而烦恼。”汪先生说。

　　原来，三亚旅游投诉先行赔付机制于4月27日在“三亚放心游”微信公众号上线运行，游客在“放心游”商户遇到旅游消费纠纷时，可通过微信公众号的“理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。

　　据了解，先行赔付资金为冻结资金，不可进行支付或转移。同时，“三亚放心游”平台将投诉情况转至12345热线，移交有关执法部门办理，如执法部门认定为商户责任，则解除先行赔付资金冻结状态，游客可自行提取使用；如执法部门认定非商户责任，先行赔付资金自行回笼至先行赔付“资金池”。

　　三亚市旅文局有关负责人介绍，三亚对放心游平台商户进行分级分类管理，号召各类优质商家加入放心游“先行赔付”保障范围中来，目前“先行赔付”保障商户在线总量已从最初的45家增至12167家，基本覆盖“吃住行游购娱”等涉旅消费场景，同时将“先行赔付”资金池由原来的100万元扩容至1000万元，平台截至目前共接收旅游消费投诉125件，实现有效处置率100%，回访满意率100%。

　　目前，三亚正进行“三亚放心游”平台2.0版本建设工作，丰富平台服务功能，增设在线查询、下单、评价、定位等功能。开发“放心消费码”，实现对“放心游”商户码上付、码上评、码上查、码上管。优化资金解冻机制，对于个人征信优秀用户，要求赔付金额小于一定金额的，由“三亚放心游”平台直接赔付。

　　此外，我省制定了《关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案》，并拟于8月25日前，在全省各市县（除三沙市外）全面上线旅游消费投诉先行赔付。