“多亏了村里的‘曹操工作室’，帮助我们化解矛盾，维护和睦的邻里关系。”近日，三亚市吉阳区博后村村民辛某说。此前，辛某因房租尾款支付问题，与同村村民高某发生纠纷，双方关系一度紧张。了解到这一情况的博后村调解委员会，迅速组织村内“曹操工作室”工作人员前往现场调解。基于实地调查、分别询问后，工作人员掌握了纠纷详情，很快依据法律、习俗等因素给出了调解建议，巧妙化解了这场纠纷。

　　据了解，“曹操工作室”作为博后村创新打造的矛盾纠纷调解品牌，以该村治保主任黎曹操为骨干，结合驻村工作队、驻村律师、人民调解员、网格员等多方力量，拧成矛盾化解“一股绳”。依照博后村调解委员会“源头预防+及时化解”的工作机制，工作室定期开展村内不稳定因素大排查活动，做好台账整理，及时分析情况、研究对策；积极联合辖区派出所、包点单位等部门开展信访调解专项工作，将人民调解、行政调解、司法调解有机结合，确保矛盾纠纷解决在基层、内部和萌芽状态。

　　在“曹操工作室”的工作牌上写着这样一句话：“有话好好说，有理慢慢讲。”每一位村民走进工作室，一眼便可看见。

　　“调解工作考验调解员的责任心、公正心、细心和耐心，纠纷发生后，当事人往往情绪不稳，需要我们以法律为准绳，以事实为依据，兼顾法理人情开展工作。”黎曹操分享自己的调解“秘诀”时说，要在调解过程中耐心倾听当事人诉求，用心研究案件症结，通过为当事人普及相关法律知识，让其充分感受人和人之间的温情与信任，从而化干戈为玉帛，推动矛盾尽快解决。

　　近年来，博后村坚持“以人民为中心”的发展理念，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，不断完善矛盾纠纷多元化化解机制，持续深化“曹操工作室”品牌建设工作，构建基层社会治理新格局。自2021年成立以来，“曹操工作室”积极参与村内多起信访矛盾纠纷调解，先后调解矛盾纠纷60余件，成功率达95%，涉及金额约600万元，逐渐成长为博后村信访调解工作“新名片”。（撰文/惠玲）