■ 张成林

　　企业经营，遭遇不公、慢作为、不作为等，不用怕，投诉举报不仅可解决问题，还能获奖励。近日，三亚兑现首批举报营商环境问题奖励，给予3家企业投诉举报奖励，并对问题线索及时核查督办。

　　对投诉举报不回避，并及时给予奖励，体现出对群众监督的重视、对营商环境的呵护。

　　营商环境中的问题，谁感触最深？莫过于企业、群众。他们办事遇到难题，就意味着营商环境中存在一定的堵点、难点。畅通企业、群众反映问题的通道，对经证实的投诉举报进行奖励，并及时予以解决，反映的态度非常明确，就是要把企业、群众的便利度、获得感放在优先位置，对营商环境中的问题就是要动真碰硬。此前，三亚专门就此发布了《三亚市营商环境投诉举报奖励办法（试行）》，而今，又兑现首批投诉举报奖励，可以说，兑现了承诺、展现了诚意，可推动营商环境的持续优化。

　　这传递出一种压力。对投诉举报进行奖励，某种程度上说，是把营商环境评价权交给了企业和群众。就政府部门及工作人员来说，营商环境效果如何，就不能自说自话、随意任性，而要直面企业和群众，问问他们的感受。这无形中就形成一种压力，倒逼相关部门、服务人员改进措施、优化服务。而就投诉举报受理范围来看，不仅涉及准入门槛高、办理环节多、审批耗时长等，还包括不担当、不作为，门难进、脸难看、不办事等作风问题，涵盖面很广。将投诉举报措施落到实处，必将推动营商环境堵点问题更好解决，倒逼服务大改进，甚至可有效破除历史遗留问题。

　　这形成了一种导向。营商环境的优化，与每个人息息相关，需要每一个热心公民的关注、参与。对企业来说，碰到问题不可怕，怕的是问题得不到重视，不能及时解决。而今，三亚对投诉举报营商环境问题进行奖励，提升了个体话语权，体现出的正是营商环境共建共治共享的建设理念。这样的一种导向，可带动更多的企业、群众参与到问题反馈和解决中来，从而让营商环境的各项优化举措更具针对性、实效性。不止三亚，我省在2021年便上线了营商环境问题受理平台，主动请企业和群众来投诉，这同样体现出对群众力量的重视。

　　营商环境改善，需从每一点、每一环抓起。任何一个潜在的隐形障碍，都会让企业步履艰难；任何一次高高在上的漠不关心，都会让群众心生寒意。投诉举报最终要落到问题解决上，只有把企业、群众关心的痛点堵点难点切实解决好，才能让好措施产生好效果，才能以群众之力破除营商之弊，让贴心、优质服务落到每一个环节，惠及每一个企业。