“想不到事情这么顺利就解决了，我对处理结果很满意，真是太感谢你们了。”日前，一名信访群众在接到琼海市纪委监委信访室干部办理结果反馈电话时表示。

　　近年来，琼海市纪委监委坚持人民至上，认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，畅通信访举报渠道，规范受理处置流程，做细做实信访举报工作，切实把好监督执纪第一道关口。

　　该市纪委监委聚焦群众反映强烈的教育医疗、乡村振兴、党员干部作风等重点领域信访举报突出问题，想办法、出实招，通过领导包案、带信督办、带案下访等措施，督促承办部门认真组织核查，面对面与信访举报群众沟通交流，变群众“上访”为干部“下访”，不断取得群众信任，推动解决群众急难愁盼问题。

　　在畅通“信、访、网、电、微”五位一体信访举报渠道的同时，琼海市纪委监委不断健全完善信访举报反馈机制，实行“两反馈两沟通”制度，即对每一个信访举报件在“落实受理、处理结果”两个环节及时反馈，在“案件调查、案件审理”两个阶段及时沟通，确保群众举报件件有着落，事事有回音。据了解，今年以来，该市纪委监委受理信访举报222件次，实现及时签收率100%、处置率100%、实名检举控告反馈率100%和沟通率100%四个“百分百”。

　　“信访工作的出发点和落脚点就是让群众满意，下一步，我们将持续加强对关乎群众切身利益的信访举报跟踪办理，让群众时时感受到正风肃纪反腐就在身边，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。”琼海市纪委监委相关负责人表示。

　　（撰文/王婷）