■ 海南日报全媒体记者 习霁鸿

　　“你的目的地在哪里？”

　　“我们要去野生公园，东山动物园。”

　　近日，一段海口12345接线员用英语接件的音频火了。

　　海口12345英语专席接线员常艳波回忆，当天上午她收到消息，称有一通来电需要掌握英语的接线员回电。

　　电话回拨过去后才知道，一名出租车司机在海口东站搭载了一车外籍游客，因为交流困难，只知对方要去海口东山镇，却无法确定对方具体目的地。

　　司机将电话转递到外籍游客手上后，常艳波快速捕捉到对方回复的关键词“zoo（动物园）”，随后又听到了“safari（野生的）”，结合地理位置，她猜测对方指的是位于海口东山镇的海南热带野生动植物园。于是，她一边与对方反复确认，一边迅速在网络上搜索，最终确定了外籍旅客要去的目的地正是海南热带野生动植物园。

　　事情顺利解决，这段音频也得到了不少网友的点赞。

　　音频能火，常艳波坦言有些意外。她告诉海南日报全媒体记者，随着海南自贸港建设加快推进，外籍人士相关的办件并不少见，基本上每天都有，多的时候半天就有四五个。

　　而在几年前，在刚刚入职海口12345时，作为唯一的外语专席接线员，常艳波每个月基本只会接到三五个外语办件。因为量少，她还同时兼任了综合服务系统的接线员。

　　常艳波回忆，3年前外籍人士的来电主要是咨询签证办理、工作许可、租房等问题，“一听就知道是还没来海南或者刚到海南。”

　　如今，海口12345接到的外籍人士办件问题更广泛了：电动车上牌、噪声扰民、物业问题、东西丢了……“简而言之，更加生活化了，说明大家留在海南生活了。”常艳波说。

　　随着外籍人士来电的明显增多，海口12345的外语专席逐渐增设至4人，并涵盖了日语、俄语、韩语等语种。

　　“今年还出现了明显的2次来电高峰。”常艳波回忆，今年2月中国扩大59国人员免签入境海南事由、7月实施港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策等入境政策发布之后，外籍人士的电话集中增多，咨询入境海南的具体事宜。

　　“从外籍人士的来电中，我明显感受到，来到海南投资兴业定居的外籍人士越来越多了，相信未来还会吸引更多全球友人过来。”常艳波说。

　　（本报海口11月18日讯）