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　　三亚市创新“信用+”监管模式，通过信用评价、分级分类管理、正向激励等手段，推动旅游市场治理从“事后惩戒”向“事前引导”转变，为游客营造更加透明、诚信的消费环境。

　　走进三亚第一农贸市场，热闹非凡，摊位和商铺前的“商户信用星级”牌十分显眼。游客肖晨被这些牌子吸引，牌子左边的红色星星数量不一，右边则是二维码。他好奇地扫码，商户的信用积分、投诉记录、诚信承诺等信息即刻呈现。肖晨感慨：“以前消费像开盲盒，现在能提前了解商家，选星级高、信用好的消费，能‘避坑’，消费更明白。”

　　在三亚的旅游消费市场，“一户一码”正成为保障游客权益、促进市场规范的有力抓手。借助“三亚市旅游消费市场数据采集与监管服务平台”，该市将评星管理信息统一录入系统，生成专属“一户一码”，并附于“商户信用星级”牌上，张贴在海鲜餐饮、婚纱摄影等经营场所的醒目位置，目前这一举措已在这些行业实现全覆盖。

　　旅行社及导游信息监管体系建设也在加速推进。三亚扎实推进旅行社和导游信用监管数字化建设，制定《三亚市旅行社“一社一码”和导游“一导一码”实施细则》，完成旅行社信用评价体系、导游执业信用评价体系编制及小范围测试，业务流程梳理完毕，系统原型开发资料已提交，相关功能在放心游平台顺利落地。目前已启动旅行社及持证导游赋码备案工作。

　　“‘一社一码’对我们来说是好事，合规经营的旅行社能通过信用评分获得更多展示机会，游客扫码就能查资质、看评价，相当于给我们贴了‘放心标签’。”三亚民间旅行社相关负责人麻女士表示，已提前组织员工学习系统操作规范，期待通过数字化监管提升企业竞争力。

　　“三亚放心游”平台

　　处理纠纷很便利

　　当游客在三亚遭遇消费纠纷，打开“三亚放心游”平台提交投诉，平台很快完成信息核验与部门分派，30分钟内便收到处理反馈——这得益于三亚以智慧化手段构建的旅游监管服务体系。如今，大数据、人工智能等技术正深度融入三亚旅游治理全链条，让监管更精准、响应更快速、服务更贴心，为游客带来实实在在的便利。

　　“本以为投诉要等很久，没想到半小时就有工作人员联系我，问题当天就解决了。”来自上海的游客王女士在三亚某餐厅遇到菜品问题后，通过“三亚放心游”小程序提交投诉，不仅快速收到景区监管部门的回应，还收到了商家的道歉与赔偿。

　　这背后，是“旅游消费投诉智能处理系统”的高效运转：游客投诉信息一经提交，系统便会根据投诉类型、涉及领域等自动匹配责任部门，通过智能派单机制确保30分钟内响应；同时，系统内置处理流程指引，督促相关单位在24小时内办结，形成“受理—处置—反馈”的闭环。

　　目前，三亚已将“先行赔付”制度资金池扩充至1000万元，“放心游”保障名录内商户在线总量超10万家，已基本实现“吃、住、行、游、购、娱”等涉旅消费场景全覆盖。截至今年7月31日，“三亚放心游”平台共接收旅游投诉14415件，实现有效处置率100%。目前已在全省18个市县复制推广该项创新模式，正式上线“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台。（本报三亚8月9日电）