■ 海南日报全媒体记者 郭萃

　　3月19日，海南省质量大会在海口召开，强调要推动“十五五”质量强省建设迈上新台阶。同日，一则喜讯从英国伦敦传回：SKYTRAX全球机场奖颁奖盛典揭晓结果，海南控股旗下海口美兰国际机场第九次蝉联“SKYTRAX全球五星机场”称号，同时斩获中国区最佳区域机场、中国区最佳机场员工两项大奖，在全球TOP100机场排名中取得第32位的良好成绩，成为海南控股以实际行动不断加强质量品牌建设、对接全岛封关运作、助力海南自贸港综合立体交通网构建的有力回响。

　　从打磨服务细节的“精雕细琢”，到织密航空网络的“全局视野”，再到畅通物流产业的“枢纽担当”，在海南控股党委将质量品牌建设作为公司重大战略、重要基础性工作的高位引领下，在海南机场集团党委的精心谋划和扎实推进下，美兰机场以层层递进的发展实践，成为海南自贸港高水平对外开放的空中门户与靓丽名片。

　　守正创新 五星服务绘就民生温度

　　九次蝉联五星机场，根基在服务，核心在人心。

　　美兰机场始终以旅客需求为出发点，将标准化体系建设与个性化暖心服务相结合，让“五星品质”既有着17大类1485项服务标准的硬核支撑，又藏着无数一线员工的温情瞬间，成为自贸港服务软实力的鲜活体现。

　　2025年“美好兰途”服务品牌的发布，构建起四大产品线、15个特色服务产品的全场景服务矩阵，让服务覆盖出行全链条；在国际旅客服务上，境外来宾“一站式”服务中心快速解决语言、支付、货币兑换等难题，符合条件的中转旅客可享免费食宿、免税折扣，国际中转区完成升级，旅客步行距离缩短50%、最短中转衔接时间压缩至60分钟，大幅提升国际中转效率；在国内旅客服务上，“嗨享演出”为粉丝打造观演出行闭环，“空铁联运”实现高铁与机场的无缝衔接，首乘、儿童、老年旅客更有专属服务体系；在硬件设施上，配备了4大主题儿童娱乐区、6大特色母婴室、17套焕新卫生间、15间便民淋浴间、88间更衣室，硬件升级与服务创新双轮驱动，让五星服务渗透到出行的每一个环节。

　　服务的温度，更体现在一次次急难时刻的挺身而出。

　　2025年3月，美兰机场青年骨干仅用7分钟完成人体捐献器官运输的全流程保障；台风侵袭琼岛、高铁晚点滞留时，机场青年志愿者、晚到管家挺身而出，以空铁无缝衔接、接力式暖心服务，守护旅客平安出行；00后员工韦金妮主动自学手语，为聋哑旅客架起无障碍沟通桥梁；今年春运，安检主管陈斌细心为旅客找回遗落的70万元现金……

　　这些平凡而闪光的暖心故事，正是美兰机场斩获“中国区最佳机场员工”大奖的最佳注脚，也让“五星美兰 乘人知美”的口号真正落地生根。

　　港产融合 空港经济激活发展动能

　　作为海南自贸港的空中门户，美兰机场的五星品质不仅体现在旅客服务的精耕细作，更延伸至航空生态链的全方位构建。

　　便捷的航空通达性是空港经济发展的核心支撑。2025年，美兰机场持续拓展全球通航版图，新增海口直飞英国伦敦、沙特吉达、新西兰奥克兰等航线，加密曼谷、新加坡等RCEP成员国城市直飞频次，全年运营47条国际及地区客运航线，航点覆盖港澳、东南亚、欧洲、北美等关键区域，国际及地区旅客吞吐量首次突破153万人次，创历史新高。一条条国际航线，成为海南与世界经贸文化交流的“黄金通道”。

　　依托航线网络优势，美兰机场不断丰富空港商业生态，实现“航空+商业”融合发展。美兰机场与新加坡樟宜机场合资成立的中新（海南）空港商业管理有限公司投入运营，为空港商业发展注入新活力；2025年以来，机场新开业店铺59个，吸引16家海南首店、2家米其林推荐品牌、2家中华老字号入驻，离岛免税版图新增35个国际知名品牌，国际离境免税销售同比增长26%，空港商业的品牌吸引力与消费活力持续提升。

　　同时，美兰机场以五星标准护航货运物流，2025年运营8条国际货运航线，其中3条第五航权航线，通达9个国际货运航点，叠加进境水果、食用水生动物指定监管场地投用，“琼品出海”与“全球购”通道愈发畅通，全年完成国际货邮吞吐量超2.8万吨，同比增长6%，航空物流与商贸消费协同发展的空港经济格局逐步形成。

　　锚定封关 枢纽能级彰显自贸担当

　　全岛封关运作是海南自贸港建设的关键节点，也是美兰机场提升枢纽能级的重要契机。美兰机场紧扣封关运作要求，以五星标准优化货运物流体系，提升航空枢纽能级，深度对接《海南省综合立体交通网规划纲要》，成为海南打造面向太平洋、印度洋航空区域门户枢纽的核心支撑。

　　封关运作以来，美兰机场全面落实“一线放开、二线管住”全新监管模式，巧克力、玉镯、海水珍珠饰品、食品用香精、药品等多票货物经美兰机场“二线口岸”内销出港发往北京、深圳、成都、西安等城市。同时，美兰机场在“二线口岸”建设上持续发力：通过一体化移动设备将海关、安检、查验放行信息嵌入货物运输各环节，将五张纸质单据整合为全程电子单据，通关效率提升约30%；全面推广无纸化作业，实现吨控章、安检章电子化，大幅压缩货代企业货物过检时间。

　　此外，美兰机场与格鲁吉亚航空公司合作成立国际中转联运基地，探索打造“零关税进口仓、国际中转仓、跨境电商集货仓”三位一体贸易新模式，进一步提升了自贸港航空物流的要素集聚与辐射能力。

　　作为海南综合立体交通网的重要支点，美兰机场的发展始终与全省交通规划同频共振。《海南省综合立体交通网规划纲要》提出，要依托海口美兰机场等打造畅联全国、面向“两洋”、连通世界的国际航空枢纽，实现“海南1234出行交通圈”和“全球123快货物流圈”。美兰机场紧抓第五、第七航权等开放政策红利，持续做强航空生态链，深化“机场+高铁+公路”综合交通联动，完善空铁联运、空地衔接体系，推动航空枢纽与全省综合交通网络深度融合，为海南综合立体交通网建设注入空港力量。

　　而今，在全岛封关运作的新阶段，美兰机场将继续以旅客需求为核心，以枢纽建设为抓手，持续优化服务品牌、提升枢纽能级，助力海南质量强省建设，让这座五星机场成为海南自贸港连接世界的重要窗口，为海南打造综合立体交通网、实现高水平对外开放贡献更多空港力量。

　　（本报海口3月21日讯）