在北京奥运会的场馆内、赛场外，活跃着一个充满青春活力的群体，他们有一个共同的名字———奥运志愿者（右图）。疏导进入赛场的人流、为外国朋友指路、为询问者答疑……一声声问候、一次次解释，志愿者们用自己最美的微笑和热情周到的服务给中外宾客留下了深刻印象。 　　交通志愿者 　　为您献上“第一微笑” 　　交通志愿者的工作，简单来说就是车辆信息的收集处理，保证进入场馆区的车辆正常行驶、标准停放以及乘车人员引领和安排等。工作看似简单，却是所有业务口中最为辛苦的岗位之一。长时间站立，独自站岗值勤，还要克服炎热的天气，确实是不小的挑战。 　　为了使不同的客户群得到最迅捷高效的交通服务，按照国际惯例，北大体育馆的停车场分为若干的区域，每个区域为不同权限的车辆的停车区域，每辆车上又都有不同权限的车证。这车证便是交通业务口志愿者所要熟悉并且精通的第一门业务知识。车证上标有车的通行权限、停车区域、业务范围，分为红黄绿三种颜色。每一个交通志愿者必须能准确辨识63张车证，如果加上颜色的区别，就得熟记将近两百张车证，这对于志愿者的记忆力本身就是一个考验。 　　根据不断的实践，志愿者们对交通标识进行了调整。800斤重的底座，经过太阳长时间的暴晒，早已达到60多摄氏度的高温，几瓶水浇上，顿时被蒸发得一干二净。但是，就在没有手套的情况下，大家凭着双手，硬是将这滚烫的底座挪到了更为恰当的位置。虽然每个人的双手被烫起了一个个血泡，但是大家仍然用微笑面对这一切。 　　交通业务口的岗位比场馆内的大部分岗位都要艰苦，但大家并未失去奉献的热情，他们克服了种种困难，保证了交通业务口的正常运行。 　　王宇成是交通业务口的骨干志愿者，不仅参加了乒乓球测试赛的志愿服务，而且从7月初就投入工作。每天早晨，大家总能看到王宇成为各岗位志愿者送水的身影。 　　外国志愿者夫妻 　　为世界各地观众服务感觉好 　　在众多的奥运会志愿者中，活跃着一对外国志愿者夫妇，他们就是来自印度的马工和莫妮卡。不论培训还是服务，他们的热情都格外高涨。他们的勤勉和对奥运的热爱，甚至让服务志愿者的工作人员都感动不已。 　　谈到为何二人一起上阵担任志愿者，夫妇俩说：“做北京奥运会志愿者是我们的一个梦想。”这个印度家庭对北京已经毫不陌生了，他们在这里生活工作了4年之久。丈夫马工是一家美国驻华企业的职员，妻子在印度驻华使馆学校工作，他们有一个7岁的儿子。 　　在北京奥运会期间，夫妇二人的分工有所不同。丈夫是北京奥体中心的现场服务员，妻子则是呼叫中心的专家坐席志愿者。马工会说中、英、法、韩语及印度语中的多种方言，莫妮卡也可以说三种语言。马工自信地说：“如果这些语言国家的观众来观看比赛，我为他们服务是绝对没问题的。” 　　7月1日，奥运会观众服务呼叫中心正式对外开放，莫妮卡也成了首批上岗的志愿者。“之前进行过各种服务培训，所以我上手比较快。还记得第一个电话是问我奥运门票的信息，当时我特别着急，想赶快给她答复。她听出我是印度人后，特别理解我。”莫妮卡事后回忆，虽然第一天咨询的人不是很多，但那一天她很忙碌，一边忙着搜集各种信息，一边利用休息时间给一些志愿者讲解印度语中的俚语、特殊的表述方式，等等。 　　她感慨地说：“突然间和那么多人在一起工作，感觉特别棒。我心里一直在想，我是一名奥运志愿者了，和其他志愿者一起为世界各地观众服务，那种感觉特别美好。” 　　“海归”志愿者 　　希望外国人了解中国志愿服务 　　8月18日一大早，北京海淀区科贸电子城城市志愿者服务站点来了两位特殊志愿者：刚刚从美国归来的博士后白贵荣和他的夫人樊凌雯。 　　两位博士后带着全套的装备———包括最新的专业地图、笔记本电脑等，一到服务站点就忙碌起来。科贸电子城来往人员平时就很多，在奥运会期间，慕名来中关村购买电子产品的外国人尤其多。在服务中，两位博士后很快就发挥出自己的特长，一会儿帮行人调试最新的相机，一会儿用熟练的英语为外国友人指路，一会儿从网站上查找最新的信息，忙个不停。 　　为了把当志愿者的美好记忆带回美国，白贵荣还带了摄影器材，把自己和在站点服务的志愿者身影留在了相机里。他深有感触地说：“我在美国的三年，无时无刻不挂念祖国和家人。在国外对志愿者也有所耳闻，没想到国内志愿者的理念早已深入人心，尤其是奥运志愿者的工作开展得这么有序，大家都能行动起来，加入到志愿服务中来。我要把这些照片带回美国，让更多的外国人了解中国，了解中国的志愿者，了解中国的志愿服务。” 　　在中关村海淀科技园的企业中，像白贵荣夫妇这样的志愿者还有很多，仅集体报名的就有6000多人，已有200多人轮流参与了站点服务工作。 　　新华社记者  李江涛 　　(据新华社北京8月26日电)