本报海口9月22日讯 （记者程娇）今天，省工商局副局长钟鸣明率领海口四个区工商分局局长、海口工商局及省工商局相关处室负责人，以及各大奶粉品牌海南总代理商，一同来到南国都市报社，接听66810186奶粉问题咨询热线，解答读者关注的问题奶粉相关问题。 　　曝光品牌都不能喝？ 　　今天上午，消费者刘女士、张先生、黄先生等众多市民询问，买到了雅士利和施恩品牌的婴幼儿奶粉，想退货，却被商家告知不是被曝光批次的问题奶粉，不能退货，不知该怎么办？ 　　钟鸣明说，国家质检总局已明确表示，未检出含三聚氰胺的奶制品不属于这次召回范围。因此，消费者一定要注意从媒体或者网络上查看这些被曝光产品的批次（即具体的生产日期），只有产品上的批次和被曝光的批次相吻合的，才是问题产品，可以退货，而同品牌其余批次的奶粉产品则可放心食用。 　　问题奶粉如何退货？ 　　读者张女士来电询问，她买到了某品牌的婴幼儿奶粉，不知该如何办理退货？ 　　钟鸣明说，消费者可持有效购物凭证（电脑小票或者发票）和奶粉实物，到原购物点退货。如在退货过程中，双方有疑义而发生纠纷，消费者可随时拨打12315热线，工商部门将依法进行处理。 　　读者陈先生来电询问，他买到了某品牌的问题奶粉，已经给孩子喝完了，不过还保存有当初的购物小票，这种情况能否退货？ 　　钟鸣明说，这种情况下，只要消费者有购物小票和产品外包装，并能证明所买产品是属于问题奶制品的，完全可以退货。 　　读者周女士说，她买到了问题奶粉，还剩下半罐，但购物小票不小心丢失了，还能否退货？ 　　钟鸣明说，如果消费者有其它证明材料，能充分证明奶粉的确是从某家商家购买的产品，可以要求商家退货；如不能证明从具体哪家商家购买的，可与该奶粉品牌的经销商、代理商具体协商处理。 　　读者王先生询问，他买到了问题奶粉，商家退货时却不按原来的销售价来退，而是降低了价格，怎么办？ 　　钟鸣明说，只要是消费者买到了问题奶粉，商家必须无条件按原销售价格退货，如果遇到商家故意降低价格退货，消费者可拨打12315投诉举报，工商部门将依法处理。 　　受到伤害如何索赔？ 　　文昌张女士来电反映，她的孩子一直喝雅士利品牌的婴幼儿奶粉。现在，孩子送到医院检查后，被发现患有肾结石，她不知该如何向厂家或商家索赔？ 　　钟鸣明说，张女士首先应弄清楚孩子的病因是不是因为喝了奶粉造成的，要让医院出具权威证明。如果能证明孩子确实是喝了该奶粉而造成不良后果的，按照《消费者权益保护法》的规定，可通过以下五种途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。