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本报海口3月12日讯 (记者杨春虹 通讯员欧燕燕)中国移动今天正式启动“便捷服务 满意100”主题服务活动,从为客户提供满意便捷服务的角度出发,推出了6项便捷服务举措。据介绍,此次活动是中国移动近4年来持续开展的“满意100”系列主题服务活动的延续和创新。
据悉,中国移动在3·15期间推出的6项便捷服务举措包括:资费套餐量身优选、异地交费随时随地、电子渠道以指代步、积分兑换足不出户、垃圾信息自主屏蔽等内容,并在5月17日之前全面落实到位。
今年是3G开启之年,中国移动表示,将以客户需求为导向,在企业内部开展便捷服务评优、TD服务技能大赛等一系列活动。同时,将继续开展“流程穿越”活动,即组织企业各级领导和管理人员定期到生产服务一线进行服务体验和亲身参与客户服务工作。
自2006年以来,中国移动相继推出了“满意100”、“诚信服务 满意100”、“金牌服务 满意100”系列主题服务活动,受到了政府、媒体和广大消费者的普遍关注,也得到了社会各界的一致好评。中消协调查数据显示,中国移动的整体客户满意度水平居各运营商之首。
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