“里面的工作人员待人接物热情周到，让人感觉非常舒服。”今天下午，刚从海口市政府服务中心办完事出来的李先生一脸轻松，笑意吟吟。而这，正是在海口市积极探索服务型政府新模式过程中，出现的喜人变化。 　　建设服务型政府，是党的十七大提出的一项重大任务。在学习实践科学发展观过程中，海口大力推行行政审批制度改革，成立市政府服务中心，让办事群众感受到了优质服务。 　　中央学习实践活动领导小组办公室最近印发的一期简报，认为海口市政府服务中心成立是“创造性”的。 　　整合优化资源，构建服务新体系 　　标志着海口市行政审批新机制初步形成的海口市政务服务中心，2005年9月正式挂牌运行，实行“集中受理、一口对外、承诺服务、统一收费”的一站式服务模式。 　　去年，海口决策层在这一个基础上成立了市政府服务中心，使进驻的政府职能部门达到39家，提供政务服务项目达到471项，基本实现了审批部门百分之百进驻、审批事项百分之百集中受理。仅今年以来，服务中心就受理办件超过41万件，已办结逾40万件，办结率达95.2%，满意率达87.5%。 　　同时，该中心还新增加了非审批领域的“12345”政府综合服务热线设置，并选聘专业公司，实行全天候24小时专人值守，接听市民来电咨询，受理投诉与举报等。 　　“非常感谢，我现在终于能睡上安稳觉了。”居住海口义龙西路的市民蓝先生，日前不堪忍受楼下一商店高音喇叭促销侵扰，拨打12345进行投诉，当天喇叭就关了。次日12345工作人员还专门就此进行回访，令蓝先生特别感动。日前，得知市政府服务中心负责人作客椰城纠风热线，他专门打进电话一再表示感谢。 　　改革审批方式，服务效率节节高 　　“在这里办事，服务好，效率高。”这是许多海口市民的共同感受。 　　海口市政府服务中心设立“一站式”服务大厅，为群众提供“一条龙”行政审批服务，且进门有导向、排队按号来、填表有范本、疑问有导办，让群众进一个门就能方便快捷地办好事情。 　　服务中心还自主设计综合审批系统投入使用，目前已有20家进驻单位实现联网审批。同时坚持每周二局长现场审批日制度，现场解决审批中的热点、难点问题。这些，都使海口市行政审批效率得到明显提高。不仅如此，从今年5月1日起，经再造流程与简化程序，市政府还再次实施行政审批大提速，使所有进驻服务中心的行政审批服务事项办结承诺时限平均压缩50%，总压缩时限多达4966个工作日，力度空前。 　　强化服务监督，“阳光操作”得民心 　　在宽敞明亮、富有现代气息的海口市政府服务中心大厅，来自各职能部门的工作人员，在高度适中的柜台后面一字排开，敞开办公，个个穿着整洁、热情周到，让置身其中的人，感觉犹如走进了高星级酒店。 　　市民到这里办事，通过大厅里的滚动显示屏、电子触摸屏和在线电脑以及各种资料等，可以清楚地了解到进驻项目种类、申办流程、所需手续、收费标准和办理时限等许多具体内容，做到一目了然，心中有数，从而在很大程度上避免了过去群众反映强烈的暗箱操作问题。 　　为加强行政监督与效能建设，海口市政府还在服务中心派驻监察工作组，并从今年开始在20个网上审批试点单位同步推进电子监察系统建设，对行政审批事项实行网络全程监督，以及时发现和纠正存在问题。目前，服务中心的综合审批系统，还实现了自动统计、自动预警和自动公示，并且能供市领导、部门负责人和审批人员进行查询。 　　同时，作为申办人，市民即使足不出户，在家里通过互联网也能及时了解到办件的办理进度。 　　所有这些，都让海口的行政审批，变得更加透明、更加阳光。 　　（本报海口6月19日讯）