作为普遍使用的电子产品，手机故障频出让人闹心。在国家工商总局开展的2014年度商品满意度调查中，手机差评率最高，达到9.1%。记者从省12315平台看到，几乎每天都有手机投诉举报的记录。手机常出哪些问题？遇到问题如何维权？本报记者进行多方调查，并采访了有关专家。

　　新购手机频出故障

　　海口消费者何先生3月7日花费2480元购买一台三星智能手机，第二天就发现手机总是发热，而且，一天要充电好几次才能正常使用。何先生找到销售商，要求更换一台手机。然而，经销商认为手机没问题，不理会何先生的诉求。

　　何先生拨打12315投诉。经销商看到消费者投诉，承诺对何先生手机进行维修，但不同意换货。

　　相比何先生，陈女士的遭遇更波折。1月底，陈女士花费999元购买一台红米手机，然而购机7天内，便出现手机黑屏死机的问题，陈女士要求商家换货，但商家说：只修不换。

　　两周之后，手机终于修好，陈女士拿回家中使用，第二天又出现了同样的问题，陈女士十分无奈，再次找到商家要求换货，但遭到拒绝。陈女士投诉到12315，经工商调解，商家最终同意为陈女士更换一台新红米手机。

　　以旧翻新防不胜防

　　海口消费者周先生去年6月买了一部苹果5S，花费4800元。近日，周先生发现手机屏幕失灵，没有感应。拿到苹果售后维修却发现，这部手机过了保修期。周先生很纳闷：苹果的保修期都是一年，理应到今年6月份手机才过保修期，这是怎么回事呢？

　　售后维修检测显示，周先生手机序列号去年2月已经在香港激活。原来，这手机是从香港贩卖来的二手机翻新的。周先生非常气愤，找到商家要求退货。商家同意为周先生换新机，但周先生表示不敢再用此商家销售的手机，最后，商家全额退还了周先生的购机款。

　　网上淘来山寨机

　　2月份，三亚消费者任先生网购一部酷派智能手机。到货不久，任先生就发现手机出现毛病，拿到酷派手机售后维修处。然而，检测之后，任先生被告知：此手机不是酷派手机，属于山寨高仿版，维修点不能维修。

　　任先生联系网店卖家。网络店家说，如果酷派手机维修点不给维修，需让维修点出具此手机不是酷派的证明，卖家就给予退货。双方僵持不下，最后任先生拨打12315投诉，经工商调解，维修点给任先生出具证明，网店卖家才为任先生退款。

　　消费维权专家给您支招

　　省消费者委员会办公室主任陈厦宇：

　　根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》），自售出之日起7日内，移动电话机主机出现主机性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。经销商不予退换货，就是违规。

　　保修期内多次维修仍修不好，经销商也应负责。《规定》里有这样的条款：在三包有效期内，手机出现质量问题的，由修理者免费修理；修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。如果多次维修都不能正常使用的，经销商也应给予退换货。

　　如果商家在售卖翻新机时，没有事先告知消费者，把翻新机当做新机来卖，就属于欺诈行为，属于严重违规，工商可以立案查处；若提前告知，则属正常交易。

　　对于有事实法律依据的商家违规，消费者可以先摆出事实问题，与商家进行协商解决；如果商家推诿拒绝，消费者可以向工商或消协投诉。

　　省工商局网络监管处处长吴月媚：

　　网络成为购物的重要渠道，淘宝、京东等大电商投诉系统较为完善，消费购买手机出现问题，可以利用电商的投诉系统，一般都能够较快解决问题。如果在投诉系统不健全的购物网站购物，就要尽快拨打网站所在地的12315进行投诉。因为全国的12315目前还未实现联网，消费者拨打所在地12315投诉，需要进行转接，会导致投诉处理效率不高。

　　海南海地律师事务所律师林青：

　　一、买手机时，消费者一定要确保开具发票，拿到手机保修卡，不纵容商家偷税、漏税，在出现纠纷时为维权提供凭证；二、如果有发票凭据，又确知自己退换货诉求符合法律规定，商家仍不给予退换货，可以启动法律程序维权。（本报海口3月14日讯）