通讯员 赵春荣

　　对于大多数孩子来说，去看牙医是件可怕的事，但在“杨阿姨”这里似乎变得有意思起来。孩子口中的“杨阿姨”，就是海南拜尔口腔医院VIP特诊科、儿童牙科主任杨瑾瑛。

　　今年是杨瑾瑛从医的第14个年头。对于患者来说，她既是医生，又是许多过来看牙的孩子的好朋友。

　　给孩子拔牙，考验的不仅是医生的技术，还有医生的耐心。面对许多哭闹的孩子，懂得孩子心理，善于和孩子沟通的杨瑾瑛自有她的“一套”。

　　不久前，由于门牙被外伤折断，4岁的天一的牙根留在牙槽骨里，必须要取出。但是，天一一看到医生便撕心裂肺地哭闹。此前，在几家医院，因为孩子十分抗拒，医生和家长都无计可施，没能把断牙取出来。

　　面对焦急的家长，杨瑾瑛把天一抱了过来，耐心地聊起天来：“小朋友真乖，你长得好帅啊，如果这颗牙齿不拿出来，下边的牙齿就长不出来了。”耐心沟通了两个小时，孩子渐渐忘记了拔牙的事情，对杨瑾瑛产生了信任。

　　杨瑾瑛顺势引导：“拔牙打的针还不如打预防针痛，你有勇气试试吗？还没等天一回答，杨瑾瑛紧接着说：“我看你一定行，因为你够勇敢。”在杨瑾瑛的引导和鼓励，小天一乖乖地坐上了牙椅，牙根被顺利取了出来。

　　这样的故事，在杨瑾瑛的诊室每天都在发生。她曾用4个小时帮一个孩子拔下乳牙，结账时家长发现收费只有20元，感慨不已。杨瑾瑛表示，“作为一名医生，重要的不是挣钱，而是做事”。

　　作为一名口腔全科医生，杨瑾瑛的细致入微体现在多个方面：看到患者嘴唇干裂，她会拿出常备的凡士林给他们擦在嘴唇上，避免修补牙齿时磨破嘴角；看到病人在躺椅上坐久不舒服，她就给患者拿来一个靠枕；补完每一颗牙齿，她都会给患者递上小镜子，给患者树立信心。

　　一名患者在别家医院治疗不到一个月，牙又开始疼痛。这个爆脾气的患者，气哼哼地跑去那家医院理论一番后，来到拜尔挂了杨瑾瑛的号。杨瑾瑛表示，这名患者严重的牙病不可能一两次就能治好。患者闹，就是因为跟之前的医院沟通不到位。

　　杨瑾瑛根据全景片给这名患者做了全面细致的解释，并告知了注意事项，提醒患者要减少烟酒刺激。患者听了杨瑾瑛的耐心讲解后，难为情地表示：“看来我是错怪之前那位医生了。”

　　在拜尔VIP特诊科门口，经常能看见杨瑾瑛带领助手，在门前将病人一路欢声笑语迎进门，告别时一路频频挥手。有时，杨瑾瑛把患者一直送到大厅甚至车前才和顾客告别。

　　杨瑾瑛说：服务要有深度，不能浮于表面。医生给予顾客十分的尊重，顾客一定会还你一百分的信赖。

　　海南拜尔的VIP特诊科是一个新生科室。作为VIP特诊科的主任，杨瑾瑛带领团队精心为患者服务。周日VIP特诊科患者需要就诊，杨瑾瑛一定会在患者到来前，在医院做好接诊准备。对于她来说，早来晚走是常事，加班加点是常事。医院流传着一句话：“杨主任加班是正常，不加班才不正常。”

　　人物简介：杨瑾瑛

　　海南拜尔口腔医院

　　VIP特诊科、儿童牙科主任

　　推荐人（单位）：海南拜尔口腔医院

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