半年多前，周女士在海口望海国际商城一品牌专柜听售货员介绍“买衣服可以换当季服装”的口头承诺后，支付了4200元购买了一件包装完整的羊毛外套，没有进行检查就高高兴兴回家了。
然而，令周女士万万没想到的是，不久她拿着没穿过一次也没有拆包装的衣服来到该品牌专柜时，售货员矢口否认承诺过可以换同样价格的当季服装。更让周女士傻眼的是，售货员指出了衣服上有一个破洞，更是理直气壮拒绝给周女士退换。双方各执一词，由于没有证据证明周女士拿到衣服时是完好无损的，售货员也不承认说过“可以换同样价格的当季服装”，周女士维权陷入困境。事情一拖就是半年，无奈之下她只好拨打12315维权。
海口市工商局12315消费者调处中心接报后，先后安排海口市工商局12315调处中心主任、消费者权益保护处处长、大英工商所所长三次到现场为周女士维权调解。
尽管周女士维权证据不足，工商人员仍本着消费者权益至上原则，依据2015年3月国家工商总局出台的《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》，及时启动经营者首问和先行赔付，协调望海国际商城先行赔付周女士损失4200元，随后再向入场经营者既某品牌服装专柜进行追偿。周女士对工商人员的调解效率和调解结果非常满意，并专门制作锦旗上门表示感谢。
海口工商提醒：临近春节消费旺季，家电、汽车、手机等商品都有“三包”期限，如果商家承诺的延长保修或者退换期限的时间超过了法定的“三包”期限，就一定要与商家订立书面凭据，这样商家的延长承诺才有法律保障。
同时，海口工商还提醒，贵重商品一定要现场检视是否有损坏，是否标识不清或不全，是否在保质期内，并注意保留好购物小票，发票等凭证。避免日后发生纠纷时处于不利地位。如合法权益受到侵害，请拨打12315进行投诉举报。
