据了解，秀英区原政务大厅面积仅120平方米，由于场地限制，仅设置对外服务窗口11个，不能完全满足群众和企业的办事需求。新政务大厅面积近600平方米，共设置对外服务窗口23个，区级19个具有行政审批服务事项职能单位共181项行政审批服务事项全部进驻政务中心，全面实现“应进必进、集中办理”，为群众办事提供更多方便。据了解，从今年5月开始，为强化对12345热线的精细化管理，秀英区在海口率先推行“12345热线+网格化”工作模式。就在6月5日，该区金鼎社区网格员就利用该模式在19分钟内成功联系上一位路边晕倒老人的家属，让老人得到及时救治。

　　“在‘12345热线+网格化’工作模式中，网格员发现问题要主动上报12345热线；网格员利用对基层情况非常熟悉的优势，第一时间赶往事发地，实现快速办件；各职能部门处理事件后，网格员对群众满意度进行调查、核实。”秀英区副区长邹伟国介绍。