今年7月10日至8月15日，第三方评估平台对全国31个省区市的334条12345热线的服务质量进行监测，并发布了“总体排行榜”“服务水平排行榜”“百分百接通榜”及“最佳进步榜”这四大类榜单。

　　本次监测从接通情况和服务水平两方面对热线服务质量进行测评。其中接通情况决定了百姓是否能够享受到热线的服务；服务水平决定了百姓是否能够享受到高质量的热线服务。监测中，将不同时间段随机拨打10次均无法接通的热线定义为“死线”。统计数据显示，在全国334个城市中，有82条热线在监测中存在多次拨打仍无法接通的情况，占到热线总数的24.5%，与2016年上半年相比，“死线”总数量减少了15条。在可以接通的253条热线中，有138条热线开通了其他服务方式，其中以门户网站、微信公众号、微博为主，短信、APP、邮箱、传真等方式也较为常见。