“我们店里发票验旧要用秘钥，但是秘钥要收费，我觉得不合理就拨打了12345热线。没想到一个电话就解决了问题，很快就有工作人员告诉我可以通过免费的新网报系统进行发票验旧。”海口某办公用品店的老板王先生告诉记者，他对海口市国税局处理市民投诉的速度和方式很满意。

　　据统计，2017年1月以来，海口市国税局共受理12345热线办件1616起，办结率达100%。

　　据了解，高办结率得益于该局多措并举建设更顺畅更高效的服务热线处理渠道。该局制定了《海口“12345”市政府热线办理工作管理办法》等办法，明确热线办理组织机构，规范统一热线业务办理流程；实行7×24小时值班机制，确保第一时间处理各类诉求问题；严格落实首问责任制度，要求首个接到转派工单的办理单位在规定时限内按照规定流程办理办件，杜绝推诿拖延；加大追责力度，将未回复办件、未解决办件、不满意办件、12345黑榜办件和督办件等服务热线办理情况列入绩效考核内容，对不按规定流程办理办件、不正确履行办理职责等行为从严追究问责，督促各办理单位提高热线办理效率。