大家好！海南智城三亚一卡通（以下简称：一卡通）于2017年11月1日发布退市公告以来，由于管理和技术方面的原因，导致一卡通退卡和天涯行办卡程序比较繁琐，用户等待时间过长，给广大用户造成不便，在此对广大用户表示歉意！

　　三亚市委、三亚市政府高度重视上述问题，要求三亚市交通运输局主导，对退卡及办卡问题尽快加以解决。经过各方不懈的努力，一卡通业务已经由本市国有企业收购，并于本月16日委托给天涯行公司运营。目前，两套系统的融合工作正在紧锣密鼓地加快推进。预计将于2018年1月31日前完成系统融合工作。届时，现有的一卡通卡片将可在天涯行设备上使用，一卡通和天涯行合二为一，用户无需退卡。为此，我们真诚向广大用户朋友们建议，如无特殊需要，请暂缓办理一卡通退卡。

　　同时，考虑到在两套系统尚未完成融合的过渡期，由于存在一卡通设备维修不及时，部分新上线车辆未加装一卡通设备等问题，部分用户可能仍需尽快更换天涯行支付，我们也对过渡期的退卡和办卡程序进行了优化：

　　1.有旧卡办新卡，无需再提供身份证等相关证明材料。2.现有的天涯行客服网点，可同时开展退卡和办理新卡业务。3.无旧卡的用户办理新卡仍需按照《三亚市公交IC票卡使用管理暂行办法》提供相关证明材料。4.天涯行全市各客服网点如下：

　　（1）三亚市人民政府政务服务中心网点:营业时间：周一至周五08:30-12:00  15:00-17:30；地址：三亚市新风街259号政务服务中心二楼1-7号窗口。（2）凤凰岛客服网点：营业时间：周一至周日08:30-12:00 14:00-19:00;地址：三亚市三亚湾路凤凰岛公交首末站公交一分公司智能调度中心1-4号窗口（凤凰岛转盘旁）。（3）天涯行城市通卡客服中心：营业时间：周一至周日08:30-12:00   14:00-18:00；地址：三亚市吉阳区荔枝沟抱坡路津海建场西区51栋100号1楼1-3号窗口。（4）凤凰镇客服网点:营业时间：周一至周日09:00-12:00   14:00-18:00；地址：三亚市天涯区凤凰路328号中国电信营业厅。（5）农垦中专网点：营业时间：周一至周五 08:30-12:00  14:00-18:00；地址：三亚市吉阳区落笔洞路92号西南大学三亚中学。（6）崖城客服网点:营业时间：周一至周五08:00-12:00  14:00-18:00；地址：三亚市崖州区崖州路92号中国电信营业厅。

　　如有问题可直接拨打24小时客服热线0898-96789。特此公告。

　　三亚天涯行城市通卡科技有限公司

　　2017年12月21日