在问责处理办件中，运用第一种形态谈话提醒178人次，责令书面检查71人次、通报批评44人次及6家单位、诫勉谈话29人次，公开道歉1人次；运用第二种形态党内警告1人次、行政警告2人次、严重警告5人次、行政记过2人次、调离工作岗位5人次、免职1人次。

　　2017年4月，海口出台《12345热线监督考核问责暂行办法》，规定了对办件即时答复率、按时办结率、一次满意率、逾期办结率、重复办件率等指标的考核要求，以及一般问责、从重问责、从轻或免于问责、不予问责等4种问责情形。

　　2017年12月，市民向12345热线反映美兰区南宝路明都大厦楼道垃圾乱堆乱放，辖区海府路街道办事处对该办件敷衍了事，未到现场核实，直接将小区物业“垃圾清理完毕”的答复反馈热线，造成市民反复投诉。因此，该街道负责12345热线办件责任人员被“通报批评”问责。

　　“类似这样的办件虽然都不大，但是群众利益无小事，海口市纪委都会跟踪督办，对相关责任人进行严肃处理，体现了我市以钉钉子精神抓作风建设的鲜明态度和坚定决心。”海口市纪委相关负责人表示，督办后反映的问题基本得到有效解决，海口市各级纪检监察机关将继续把监督执纪“四种形态”体现在作风建设全过程，紧盯办件中存在的懒政庸政怠政等行为，助力城市精细化管理。