“全国文明城市”这个称号，是对一个城市经济、政治、文化、社会、生态“五位一体”建设的全面检阅，是我国综合评价城市发展水平的最高荣誉，也是一个城市最有价值的金字招牌。回望海口、琼海创建全国文明城市的过程，其实就是两座城市孜孜不倦塑造城市之魂、培育文明市民的过程，其实就是文明由低级阶段逐渐走向高级阶段、由量变逐渐走向质变、由理念逐渐走向行为、由个体逐渐走向群体的过程。
创建全国文明城市的过程，其实是文明由低级阶段逐渐走向高级阶段的过程。过去我们总认为现代化的灵魂是生产力高度发达和经济高速增长，往往忽视文明在现代化进程中的重要作用。随着全面建成小康社会进程的加快，文明越来越成为提升城市核心竞争力的一个关键因素。一座现代化城市不仅要有高楼大厦，还要有良好的文明风尚和厚重的人文氛围。正如法国城市地理学家潘什梅尔所说的，“城市既是一个景观、一片经济空间、一种人口密度，也是一个生活中心和劳动中心，更具体点说，也可能是一种气氛、一种特征或者一个灵魂。”
文明是与蒙昧、野蛮相对立的概念，它折射着人的素质高低和社会的发展程度，也反映着城市的进步状态。过去，海口、琼海城市发展快速，但对市民文明素质的教育管理重视程度不够，一些不文明现象频频出现。全国文明城市创建成功，一个重要原因就是两座城市始终坚持“以人民为中心”的理念，大力培育和践行社会主义核心价值观，使市民文明素质、社会文明程度和城市文化品位得到极大提升，文明由低级阶段逐渐走向高级阶段。
创建全国文明城市的过程，其实是文明由量变逐渐走向质变的过程。文明的进程是一个历史渐进的过程，是由量的积累到质的飞跃的过程。一个城市的基础建设等硬环境可以在短期内立竿见影，但文明素质等软环境则需要自我认识的不断升华，需要长时间的日积月累，呵护养成。认真研读《全国城市文明程度指数测评体系》可以发现，里面没有什么高深的理论和大段的条文，都是一些点滴的文明细节，如窗口行业无服务质量问题，公共场所无公德失范现象，等等。这些看起来琐碎的小细节，实则是文明养成的大问题。细节决定成败，大事起于具体，每一个文明细节都是城市形象的展现。海口、琼海全国文明城市创建的成功，一个重要原因就是始终坚持落细落小、久久为功，像绣花一样精细管理城市，让文明“滴水成河、米粒成箩”，让文明在人们心中扎根生长，实现了社会风气和文明程度的根本好转，文明由量变逐渐走向质变。
创建全国文明城市的过程，其实是文明由理念逐渐走向行为的过程。无论是文明家庭、文明社区，还是文明城市， 都是由文明市民来体现，或者说是由市民内化文明理念并外化文明行为来体现的。市民是现代化城市的主体，文明是现代化城市的灵魂。文明理念作为精气神儿，可以凝结成城市精神；文明行为作为筋骨皮，可以显示出城市形象，两者都是现代化城市最鲜活的文明标志。从理论上讲，文明理念虽然能够保证文明行为的有效结果， 但文明行为受各种因素影响较大。所以即使市民有文明理念， 也未必表现出良好的文明行为。这就需要外在的教育和引导，使文明理念和文明意识外化为良好的行为习惯和生活方式。海口、琼海全国文明城市创建的成功，一个重要原因是注重长效机制建设，注重文明理念培育，注重文明行为引导，把文明创建与教育引导有机地融合起来，通过开展一系列深化群众性精神文明创建活动，让文明理念融入城市发展的血液中，具化为每个市民的自觉行动，文明由理念逐渐走向行为。
创建全国文明城市的过程，其实是文明由个体逐渐走向群体的过程。创建全国文明城市，归根结底是以个体文明提升群体文明，进而以群体文明提升整个城市文明的过程。个体文明与群体文明之间是相互作用、互为因果的关系。一方面，个体文明意识和文明素质的提升，是提升群体文明的基础和动力；另一方面，群体文明程度越高，人文环境越好，社会秩序越规范，个体的幸福感和获得感就越高，就越能促进个体文明的提高。
全国文明城市创建是一个文明行为相互影响、相互传递的“滚雪球”过程，个体文明影响家庭文明，家庭文明感染社区文明，社区文明辐射城市文明。“创文”的广度，取决于市民的参与程度，市民在参与过程中不断自我认识、自我教育、自我提高。“创文”的深度，取决于市民在参与过程中相互影响、相互促进、共同提高，这是一个调动各方、凝心聚力的共建共享过程，也是一个文明行为相互传递的过程。海口、琼海全国文明城市创建的成功，一个重要原因是深入挖掘先进事迹和典型，放大凡人善举、平凡英雄的形象，通过开展“道德模范”“身边好人”“最美人物”等评选活动，让“好人井喷”，让榜样力量触动市民心灵。另外，通过志愿服务进行爱心传递和文明传递，一些市民从最初的等待观望发展到主动参与，“从一花独放到百花满园”，全市上下形成了人人参与创建的浓厚氛围。可以说，海口、琼海通过“榜样指引”和“组团做好事”，市民文明素质、社会文明程度和城市文化品位得到了极大提升，文明由个体逐渐走向群体。
（作者单位：海南大学马克思主义学院）
