3月1日22时20分，海南港航控股有限公司接到海口12345转办件，称上海旅客袁伟的家人因患有肾衰竭等重症，需开车从三亚出发，经海口去广州，预计2日15时左右到达港口，希望港口能帮忙开通过海“绿色通道”。得知该消息后，港航控股公司立刻安排专人进行对接。今天14时40分，病人一到达港口，工作人员便立即引导其上船，前后只用了不到半小时。

　　袁伟告诉记者，“妻子因身体状况不佳不能坐飞机，因此准备从三亚开车去广州，再从广州坐高铁返回上海，在复旦大学附属中山医院手术。”担心过海时间太长耽误救治，而且船上人车分离，但妻子没法下车，所以很是发愁，“只是抱着试试看的心态拨打了12345热线寻求帮助，没想到立刻就得到解决了，一路有人引导我们上船，太热心、太负责任了！”

　　据悉，病人到达时“海棠湾”号船舶已基本装载完成，他们上船后便可开船。考虑到病人身体情况不能离开车辆进入客舱，港口工作人员特地给他们在船尾的位置留出较大的空间，确保两侧没有大型车辆便于空气流通，并安排工作人员进行陪同。

　　“真的太感谢你们了，海南是个好地方！” 15时20分，船舶准备离港，袁伟不停向工作人员表示感谢。