据悉，此次12345政府热线办件处理全流程公开工作按启动、巩固、扩展3个阶段推进。其中，本月着力推进启动工作，重点将“咨询类”“表扬感谢类”“意见建议类”等办件在12345门户网站和12345微信公众号上全流程公开；巩固阶段将在7月至9月进行，重点将“城市管理类办件中的紧急类办件”在12345门户网站和12345微信公众号上全流程公开；扩展阶段将于10月至12月开展，群众可通过12345门户网站和12345微信公众号输入工单编号进行搜索，查看到各职能部门处理诉求信息的全部过程，不限制工单类型。