接到求助电话后，12345海口智慧平台迅速联系海口市公共管理所。工作人员第一时间赶往现场，对倒塌树木进行处理。由于树木枝叶较为茂盛，工作人员还找来切割工具，现场将树木分块迁移。没过多久，路段交通就恢复了秩序。

　　“这么晚还赶过来给我们解决问题，真是太感谢你们了。”梁阿姨又向12345热线去电表示感谢。

　　9月14日至今，海口全市上下启动多项防台风“山竹”的保障措施。12345海口智慧平台运用大数据分析，将群众的诉求摆在第一位，整合各部门资源高效处理，切实解决一批又一批群众关心的实际问题。

　　除了常规的联勤联动服务，此次防台风期间，12345海口智慧平台还启动了对全市15.5928万处井盖、130个水库的实时监控。这样的监控能发挥多大的作用？

　　9月16日当天，有群众向12345热线反映，海口美俗路北侧一个市政井盖周边破损，存在安全隐患。此时屋外正刮着大风、下着大雨，如何迅速确认破损井盖位置成为平台亟需解决的难题。

　　“此时实时监控就起到了重要作用。”12345海口智慧平台有关负责人告诉海南日报记者，12345热线受理办件后，工作人员第一时间调出监控系统，通过监控确认了井盖的具体位置，“随后我们将这数据和情况及时地转交给排水管道养护所，办件问题很快就得到了解决。”

　　据悉，此次防台风期间，12345热线接到的办件量不小。9月16日零时至19时30分，热线呼入量就有2131通，共受理2494件办件。其中防台风类办件问题主要集中要求修剪树木、各类安全隐患、台风气象咨询和机场、轮渡航班信息咨询。

　　群众利益无小事。12345海口智慧平台有关负责人告诉海南日报记者，海口12345热线在防台风期间，制定了一套完善的台风防范应急预案，优先处理台风类办件。通过加强部门联勤联动，开通应急联动专席，充分整合平台各类资源，让大数据发挥出研判、分析等功能，在极端天气中发挥出平台“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用。