主办方有关负责人表示，海口12345热线在全国12345政府服务热线中位居前列。再次获得“先锋奖”，说明海口一直处于不断提升、不断进步的状态。此次评选更关注群众体验，即是否真正能为老百姓解决问题。近些年，海口12345热线综合了多项功能，尽管话务量增大但接通率较高，且在服务规范性和标准化方面均有进步，关键还能解决问题，值得称赞和学习。

　　天津市便民专线服务中心主任保翔表示，海口12345热线有许多经验值得学习，尤其是大数据分析和便民服务的拓展上，给了天津很好的启示。“希望今后两座城市加强协作，共同在便民服务上进一步探索新渠道，把服务的格局做大做全。”

　　据了解，2018年上半年，海口12345热线办件质量呈“五升两降”态势，办件受理量、热线接通率、前台直接办结率、办件满意率、新媒体渠道受理占比上升；办件逾期率、投诉类办件同比占比下降。2017年上半年投诉类办件10大热点问题中，噪音、公交车、违规建设、停水停电、房地类、物业管理6类问题占比下降。目前海口已构建起覆盖市、区、街道、社区、网格员的五级联动指挥体系，整合交通服务、数字城管、市交警支队车管所等83条各类热线，实现“一号对外”，提供7×24小时服务。全市91个主要部门和单位实现一体式联勤联动。健全的顶层设计和完善的平台建设，为海口市民获得高效、优异的服务提供保障。