去年4月以来，南方电网海南电网公司（以下简称海南电网公司）出台一系列惠民举措，协助政府不断优化电力营商环境，服务实体经济，积极推动建立与海南自贸区、自贸港建设相适应的能源供应和服务体系，让企业和市民有了更多的获得感，也有了更多的新期待。

　　超前谋发展

　　优化营商环境按下“快进键”

　　入夜，在高楼大厦鳞次栉比的海口市国兴大道上，楼面上的LED屏轮番显示着椰子树、牡丹花等图样，海口新CBD区流光溢彩，愈显繁华。

　　城市的发展，离不开充足的电力支撑。去年，在海南建省办经济特区30周年之际，党中央决定支持海南全岛建设自由贸易试验区，支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设。海南电网建设也面临新机遇、新挑战。

　　放眼全国，海南电网的供电可靠性还有很大提升空间，供电服务保障能力整体还较弱，地区间客户服务水平不平衡情况仍突出。“各项工作还有很大潜力可挖，优化营商环境任重道远。”南方电网海南电网公司党委书记、董事长邓恩宏指出，要尽快提高用户的电力获得感，满足海南自贸区、自贸港建设需要。

　　作为国有企业，必须勇于承担社会责任；电力是国民经济命脉，电力发展一切要围绕服务实体经济，服务千家万户。

　　南方电网公司以强烈的政治责任感和历史使命感融入大局。早在2017年，海南省委、省政府和南方电网公司就超前谋划，部署“海南省提升电网供电保障和抗灾能力三年行动计划”，从2017年至2019年三年内投资177亿元用于海南电网改造升级。“三年行动计划”实施以来，海南电网持续发力，久久为功，仅在计划实施首年，全省供电可靠性就大幅提升38%、提升幅度居全国第一；固定资产投资更是连创新高。

　　海南自贸区、自贸港建设离不开稳定的电网。去年中央12号文件发布不久，南方电网公司就率先制定出台了服务海南全面深化改革开放的26项重点举措，为海南建设发展提供坚强的电力支撑；与此同时，海南电网公司还出台了优化营商环境十项举措，通过减流程、增服务，让实体经济直接感受到来自电力企业的温暖。

　　流程做“减法”

　　办电省时省钱省力

　　窗口服务好不好，办电快不快，是客户最直观的感受。

　　来自福建的客户李永，是一家汽车公司的项目负责人，今年在海口申请报装200千伏安的变压器。出乎他意料的是：“没想到客户经理1小时内就上门和我联系，没想到一趟都不用跑，更没想到没花一分钱就把电给通了。”

　　李永的三个“没想到”正是海南电网优化营商环境的创新之举。2018年，海南电网向社会发布客户服务十项举措，其中用户可享受送电送到厂门口、随时随地线上办电、足不出户用上电等多项便捷服务。

　　为了减少客户投资费用，海南电网将供电线路延伸至客户红线，将电表装至客户家门口。以在三亚落地的国寿（三亚）健康投资项目为例，供电部门为其节省了约240万元的10千伏线路建设费用。

　　大客户节省了成本，小微企业也要省。2019年初，海南电网公司先行先试，在海口、三亚率先推行了200千伏安及以下小微企业低压供电，随后又扩大至儋州、琼海、三沙地区，原先需客户自行建设变压器等电气设施的，现在直接由电网公司低压供电。

　　“简单来说，就是200千伏安以上用电容量的办电客户不用再自己安装变压器了，也不用自己安装电表了，能减少成本10万元到20万元不等，期间涉及施工、安装、接火等流程也都减少了。”海南电网公司市场部相关负责人倪达介绍，这样一来，不仅办电效率提升了，也为客户减少了不小的投资成本。

　　想方设法给客户以最大便利，自我加压，自我革新。这是海南电网公司在服务客户理念上的大突破，践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。

　　从装表收费到客户用电结算计量装置100%免费；从临时用电客户装临时变压器到可使用供配电设施租赁服务；工商业电价连续两次降电价10%……海南电网公司不断出台降低用电成本措施，切实为实体经济减负。

　　服务做“加法”

　　电力获得感大幅提升

　　去年4月以来，海南自贸区、自贸港建设不断加速，我省多个重大项目陆续开工，对电力设施的配套和办电速度的要求越来越高。

　　“招商项目刚有些眉目，客户经理就已经提前和客户沟通，了解用电需求。”海口供电局副局长艾闯说。

　　据悉，海口局保持与海口市发改委等部门沟通，对新引进的项目信息进行分析，提前开始电源规划布点，促成了海口绕城高速美兰机场至演丰段4个施工用电项目、华润中心、海口国际免税城等多个重点项目的顺利投产。

　　而在三亚，崖州开发区项目的桥梁建筑施工，从申请用电到通电也仅用了20多天。据统计，今年以来，三亚供电局共受理客户高压业扩申请303单，其中240单已完成送电。

　　客户经理服务模式在其中发挥了大作用。供电局接单，客户经理上门，为客户节省了大量时间，显著提升了服务质量。

　　海南电网更是通过“承诺补齐制”、下放审批权限、深化“互联网+”服务等一系列改革措施，进一步压缩了办电时限，互联网业务量占比超70%。

　　在“12345政府服务热线”，海口供电局专门建立了快速响应机制，工作人员常态化值班，第一时间满足客户诉求。

　　在各个乡镇，海南电网公司定期开展客户座谈和走访活动，通过走进电网、局长热线等措施，解决客户需求。

　　在变电站、在营业厅、在计量检验基地，30多位海南省人大代表、政协委员及工商联代表实地走访，了解电网建设和供电服务提升情况，与电网干部员工交流，谈想法，提建议，感受海南电网发展的新变化新成果。

　　走得勤了，了解更深。省人大代表刘名松说：“足不出户就能远程报装，扫一扫微信就可以预约上门服务，可以看得出，海南电网全面实施的供电服务惠民便民举措是实实在在的，是诚心诚意的。”

　　自我加压

　　合力下好“一盘棋”

　　“只要您一个电话，剩下的事由我们来做。”这是海南电网95598客服中心的服务口号。接通了客户的电话只是第一步，后面的流程处理不好，客户满意度就是零分。

　　一根电话线的背后，需要协调千条线的工作。

　　近年来，海南电网将制度创新作为优化营商环境着力点，打破层层壁垒，激活一池春水——

　　针对客户投诉升级问题，海南电网公司建立以“提升客户问题一次解决率”为导向的服务质量考核激励机制。

　　针对懈怠不为等问题，海南电网公司于2017年出台《客户服务“十条禁令”》《干部“能上能下”实施意见》进行联动。“十条禁令”中的第一条是“严禁懈怠不为损害客户权益”，以最严厉的问责手段，狠狠刹住了干部不作为、慢作为、乱作为的不正之风，为优化营商环境奠定了基础。

　　针对跨专业资源调配难题，海南电网公司整合营销、调控、抢修等资源，成立配网调度服务指挥中心，工单派发、指挥协调等人员合署办公。

　　针对生产力不足等问题，海南电网将党建工作与服务工作深度融合，把党的政治优势和组织优势转化为发展优势，向党建要动力。

　　……

　　随着系列举措的落实，海南电网公司形成服务新常态，妥善应对罕见持续高温天气，使客户投诉大幅下降；不停电作业次数同比提升2.5倍，大幅减少停电时间。

　　从2017年到2019年，海南电网客户满意度测评分大幅提升。这份来自客户的肯定，是海南电网公司自我革新、自我提升，一步一个脚印踏实干出来的。

　　瞄准海南自贸区自贸港建设，南方电网海南电网公司更加清楚自身肩负的新使命，提供坚强电力保障和优质电力服务，优化营商环境，海南电网蹄疾步稳，扬帆前行。

　　（本版策划 邵良 本版文字 邵良 伍昭静）