据了解，疫情期间，海口市民游客中心将涉及新冠肺炎疫情防控的办件全部列为紧急办件“30分钟响应处置”，5分钟之内电话通知热线成员单位的区、局长予以关注并跟进处置情况，同时新设了20个座席及开通50个工号，与省、三亚12345平台热线及17个市县打通“专家咨询热线系统”和“疫情诉求受理系统”。据统计，1月20日至3月2日12345海口智慧联动平台共受理办件336572件，日均受理7827件，其中疫情相关问题办件157730件，占比46.86%（其中举报件45143件、咨询件108225件），办结率98.43%。
同时，12345海口智慧联动平台采用“12345+网格化”的工作模式，一方面通过智能机器人电话方式及时联系全市排查出来的重点疫区人员；另一方面下沉2254名综合网格员上门入户详细登记人员信息和旅居情况信息。
除此之外，12345海口智慧联动平台还在公众号上接通海南健康码快速申领、快速扫码进大厅、海口招聘、海好办掌上大厅等功能，提升便民服务质量，并将群众的意见和建议及时反馈给职能部门。
据悉，下一步，海口市民游客中心将积极与市人力资源开发局深入对接，并整合南海网、汇才智力、新视线三家主流人才招聘网站，通过12345公众号进行推广招聘，为群众提供更多就业信息。
