本报海口11月5日讯 （记者计思佳）11月5日下午，海口市第二批“营商环境体验员”聘任授牌仪式暨培训座谈会上，来自各行各业的37名代表被正式聘任为海口第二批“营商环境体验员”。接下来，这些“体验员”将采取不打招呼、不发通知、不确定人员、不明确单位的方式，以实地亲身体验对海口各部门的营商环境工作进行评价。

　　“体验员”的监督范围为该市各级党政机关、人民团体、事业单位、政务服务窗口、基层站（所）及具有公共服务性质的企业及其工作人员等，用“实境式”“暗访式”“深入式”三种方式开展体验。

　　据介绍，海口市已形成创建营商环境问题“即时即报+绿色专线+限时整改+问效评估”闭环式解决机制。营商环境“体验员”反映的问题经过初筛整理后，将被即时转办相关责任单位，非特殊办件可在3个工作日内限时办结并反馈。

　　“实境式”体验

　　选取真实需要办事的体验员，在办事过程中真听、真看、真感受，用真实体验发现办事过程中的难点、堵点；

　　“暗访式”体验

　　组织体验员以第三视角，用暗访的方式全流程体验办事过程，感受各部门单位的服务态度、服务效率和服务水平；

　　“深入式”体验

　　组织相关部门单位及体验员，回顾体验办事全流程，挖掘办事群众、企业的真实感受进行定性研究，实现流程再造，促进服务提升。

　　制图/孙发强