■ 本报记者 黄媛艳

　　“人员年龄偏大怎么能成为推不动工作的理由，要善于发挥他们经验丰富的特点；维权业务知识更新慢，为何不加强培训学习提高能力……”11月26日，三亚举行“直通联办”市委书记点评会，针对热线平台办件排名后10名单位的发言，三亚市委主要负责人犀利发问。

　　作为全省“直通联办”机制试行地区，三亚于今年9月出台《三亚市关于坚持以党建引领基层治理建立“直通联办”工作机制的实施方案》，以提升党建引领基层治理水平为主线，以信息平台和政务服务热线为支撑，以“片长+网格长+12345热线”管理机制为基础，拓宽群众和市场主体的诉求反映渠道，快速解决诉求问题，进一步改善营商环境。试行两个月以来，该市局（区）长在线接访办件解决率达82.75%，热线办件无效退单量同比减少58%，党员干部的思想观念有了新认识、办件效率有了新提升、工作作风有了新转变、工作机制进一步完善，群众满意度进一步提升，热线回访满意率均在99%以上。

　　然而，在取得明显成效的同时，三亚也深挖工作中的不足。重视不够、推诿扯皮、办而未结、协作不畅等问题时有发生，直接导致一些部门反复退单直到办件逾期，截至今年10月，三亚未按首接责任制执行退回的工单件达到224件。

　　“为人民服务观念不强，工作中只求过得去、不求过得硬，导致三亚市综合执法局在热线办通报排名中居后，作为部门负责人我深感惭愧。”三亚市综合执法局党组书记、局长李平坦言。

　　正视问题，揭示短板，是查缺补漏、妥善处理问题的前提和基础。会上，热线平台办件排名后10名单位的负责人依次表态发言，重点谈问题、说整改。

　　目前，三亚热线月均接单量接近7万件，最多的月份11万件以上，各职能部门月均办件量少则600多件，多则3000件，如何处理好这么多问题，对各级各部门服务能力和水平是个重大考验。

　　三亚市委主要负责人表示，面对群众和市场主体大量的、复杂多样的诉求，三亚需要在精准科学地对问题进行分类上下功夫，充分借助大数据、云计算等信息化手段，打破数据壁垒，加强联动协作，着力构建上下联动、左右互通、高效便捷的新格局，切实做到精准派单、有效督办，减少推诿扯皮，推动问题分类更明晰、机制运行更高效、问题解决更到位、考核体系更科学，真正把为民排忧解难作为工作的出发点和立足点，以人民群众和市场主体受益没受益、满意不满意作为衡量“直通联办”成效的评判标准。（本报三亚11月26日电）