近年来，虽然线上金融服务和产品层出不穷，但市民朋友仍对有温度的金融线下服务有着庞大需求。近期，邮储银行海南省分行秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，力求回归服务本源，大力推行营业网点对客户“感动服务”举措。

　　从一个微笑、一声问候到“感动服务”，生动诠释着邮储银行员工的真诚态度和优质服务，也演绎出一幕幕动人的故事。

　　夏日炎炎，酷暑难耐，三亚市邮储银行迎宾路支行的大厅里零星坐着几位客户，而营业窗口正为客户办理复杂业务，等候了十几分钟的王先生逐渐焦急起来。

　　大堂经理小李耐心解释道：“您前面有两位客户，办理的业务比较复杂，请您再等候一下，很快就会为您办理了。”解释的同时，小李还主动为王先生和等候区的客户送上茶水、安抚情绪，让王先生的情绪缓和不少。业务办理结束后，小李主动将王先生送到门外说道：“不好意思耽误了您的时间，先生您慢走。”“没事，我能理解，你们的服务态度真好！”王先生竖起大拇指，满意离去。

　　阴云密布的一天，客户陈先生刚走进邮储银行儋州市分行营业部不一会儿，天空就下起倾盆大雨，办理完业务的陈先生站在营业大厅看着雨势越来越大，不由得面带愁容。

　　大堂经理小张主动上前：“先生，网点备有雨伞这类应急用品，我撑伞送您上车吧。”“哎呀，太及时了！谢谢啊。”陈先生对网点的关怀和温馨服务非常满意，连声道谢。

　　这些温暖的故事是邮储银行用心服务客户的缩影，这样的“感动”服务，在全省每个市县、每个网点都在延续。

　　邮储银行海南省分行相关负责人表示，对于邮储银行员工而言，“感动服务”为客户提供的不仅是锦上添花，更应是雪中送炭的超预期服务。银行业就是金融服务行业，要回归服务本源，做好服务工作，就要从“满意服务”到“感动服务”，增强客户黏性，这也是邮储银行走出竞争红海和突破发展瓶颈的关键。

　　邮储银行海南省分行始终坚持以客户为中心，未来将持续把为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务作为目标，竭尽全力满足客户对美好生活的银行服务需求。

　　撰文/钟远 许哲