“谢谢你们，帮我家解决了大难题。”近日，三亚市天涯区林家村的王大姐手拿“心系百姓为民解忧，不忘初心公仆本色”的锦旗，来到天涯区信访局表达感谢。在道路拆迁中，施工方拆除王大姐家附近房屋时，未采取保护措施，导致王大姐家的房子震裂，经第三方评估损失达20多万元。依托天涯区一体化调解平台，王大姐顺利收到赔偿款。

　　三亚创新推出一体化调解平台用心用情、及时高效解决群众合理诉求。天涯区相关负责人介绍，该区始终坚持以人民为中心，强化“人民信访为人民”的宗旨理念，全面提升信访事项办理质效，用活工作载体，与共建单位齐心打造线上线下一体化调解平台，把矛盾调解、法律咨询、困难帮扶、心理疏导融为一体，为居民群众提供全方位、一站式、多元化调解服务，实现“只进一扇门，能解万般事”。

　　此外，该区还将大社区按照有利于加强管理、有利于发挥作用、有利于扩大覆盖的要求，进一步优化网格化管理服务，科学划分，建立健全组织网格32个，搭建18个包网负责、责任到格的村（社区）、中小学和企事业单位调解平台，实现全网覆盖，打通辖区矛盾纠纷调解“最后一米”，让小网格发挥出大能量。

　　天涯区还创新建立互联网调解平台。运用互联网思维深化矛盾纠纷一站式平台建设，促进人工智能在多元调解中的深度应用，建立健全云调解服务平台，推动矛盾纠纷调解从“线下跑”向“网上办”转变，有效打破地域限制。

　　让综治中心联通基层。充分发挥大社区综治中心作用，打通基层信息壁垒，运用智能化手段，加强对矛盾纠纷的监测预警，提升基层指挥、调度、处置能力，让矛盾纠纷调解更便捷、更高效、更多元。该区还收到了“候鸟”老人赠送的“秉公执法，为百姓排忧”锦旗。

　　让“雪亮工程”照亮盲点。积极推进“雪亮工程”向基层网格延伸拓展，提升视频监控覆盖率、联网率、完好率，及时发现和准确上报各类风险隐患，用“雪亮眼睛”守护群众安全，减少矛盾纠纷发生。

　　让“智慧应用”助力平安。依托海南社管平台、三亚网格通和微信等App，采取线上“面对面”“心连心”的调解方式，为当事人提供全时空、跨地域、全流程的一站式在线调解服务16件，实现“矛盾在线上调解、问题在线上解决”。

　　（撰文/孟南）