■ 本报记者 李梦瑶 通讯员 刘棠琳

　　拉开椅子，递上茶水，海南省营商环境问题受理平台受理转办组组员朱雷的又一轮接访便开始了。

　　来访者是一名从乐东黎族自治县赶来的企业家，因土地规划问题，导致他手头的项目迟迟无法推进。“问题到底能不能解决？”眼前的男子一股脑将心中委屈尽数倾吐，朱雷一边安抚情绪，一边详细记录诉求。

　　在他们身后，电话铃声、说话声、键盘敲击声此起彼伏，这里是海南省营商环境问题受理平台（以下简称受理平台）的受理转办组办公室。与线上受理企业诉求的其他同事不同，朱雷“主攻”线下，负责面对面接待来访企业家。

　　少了一层“纱”的阻隔，这让他能更直观地感受到企业家的“喜怒哀乐”。

　　“项目要扩产，缺少用地怎么办？”“政府奖励兑现不到位，该找谁？”“十多年前的历史遗留问题，究竟还能不能解决？”……

　　来访者抛出的问题五花八门，偶尔还夹杂着一些情绪。朱雷需要仔细甄别、整理研判，再将问题线索通过受理平台移交给责任单位处理，并根据问题分类，转专班核查督办组跟踪督办。

　　“入口”，这是朱雷对自己的定位，“企业反映问题要有入口，不管是线上线下，都得畅通无阻，这样的营商环境才能算好。”也正是因为身处问题解决的“入口”，朱雷往往并没有机会见到企业家们问题解决后的喜笑颜开。

　　但实时更新的数据不会说谎——受理平台上线运行一年多来，已累计办结营商环境问题4000余件，办结率达87.75%。

　　也许是这一桩桩办结案例的成效在企业家之间的口口相传，朱雷渐渐发现，来访者的顾虑越来越少，信赖越来越多。从企业家们反映的问题中，他还窥见另一个变化：政府不作为导致的营商环境问题越来越少，随着系列政策制度的出台，相关共性问题也越来越少。

　　变化还有很多，点点滴滴，都是海南不断优化营商环境的生动体现。

　　“但最大的变化，还得是这个。”将来访企业负责人送出办公大楼后，朱雷又一次扭头看了看门口悬挂的“海南省营商环境建设厅”牌匾，“对于海南营商环境而言，这是一个新的开始，我们期待见证更多的新变化。”

　　（本报海口2022年12月31日讯）