对于在北京做外卖骑手的王景来说，最苦恼的莫过于接到投诉或差评。“有投诉不仅会被罚钱，还意味着好评率、服务分都受到影响，这直接关系到平台给我们的派单量。”面对不合理的投诉和差评，王景会向平台申诉，但时常申诉无果。采访中，多名平台就业人员表示，他们和王景一样，时常遇到申诉被拒甚至无处申诉等情况。（4月3日《工人日报》）

　　外卖小哥、快递小哥们担心收到消费者的投诉或差评，因为当前一些平台的申诉机制对他们并不友好。一旦遭遇投诉或差评，即便外卖小哥、快递小哥们有合理的申辩理由，申诉的路径也很狭窄，成功率很低。而投诉或差评会直接影响外卖小哥、快递小哥们的信誉指数、接单量，进而影响收入。有时候，一个投诉或差评就会让外卖小哥、快递小哥们白跑一天，五六个投诉或差评就可能让他们丢掉工作。

　　实际上，外卖小哥、快递小哥们延迟送达，不全出于自身原因，有时是因为商家出餐慢、派单不合理、等待顾客取餐时间过长、消费者填错地址、堵车等，类似这样的情况，经过解释大多能够得到消费者的理解。还有的消费者对外卖小哥、快递小哥们有误解，或者投诉时张冠李戴、填错对象，或者发起“恶意投诉”。然而，平台给“小哥”的申诉机会有限、条件严苛，“小哥”的申诉十有八九得不到认可，最终只能无奈接受，忍受权益被损的委屈，被困在投诉或差评里。

　　诚然，平台有建立工作评价机制、考核机制、奖惩机制的需要，这些机制有助于增强工作岗位的黏性和吸引力，激励“小哥”们的工作积极性，提升“小哥”们的工作效率，维护消费者的权益，优化消费者的消费体验。但是外卖小哥、快递小哥等新就业形态劳动者的合法权益也应得到尊重和保障，平台不能让劳动者受委屈，不能以牺牲劳动者的利益来无原则迁就消费者，换取自身收益。

　　平台应在进一步优化工作绩效算法、减轻“小哥”配送压力的基础上，充分征求“小哥”以及工会的意见，按照法定程序建立公平、合理、顺畅的申诉救济路径；同时降低申诉门槛，充分保障劳动者的申辩权，提升劳动者合理申诉的通过率，让劳动者有理有委屈有地方说，有机会说，能说得通。相关行业工会也应积极介入，参与平台相关机制建设的协商和监督，为有合理诉求的劳动者撑腰。唯有畅通公平救济路径，才能有力维护“小哥”们的合法权益。

　　与此同时，消费者在投诉或给差评时也应该做到客观和公正，尽量避免“盲目差评”“错误差评”，杜绝“恶意差评”，一旦发现存在误解，应积极配合“小哥”申诉，为“小哥”们营造更加包容、公平、健康、和谐的劳动环境。