■ 魏燕

　　为了进一步提升群众办事体验，打通审批流程“肠梗阻”，海口美兰区营商环境建设局近日创新推出行政许可、行政权力可视化样板间服务。该项服务聚焦注意事项较多、返工率较高的审批事项，让多种经营场景“实”起来、各种踏勘标准“活”起来，赢得办事群众的广泛点赞。

　　信息化时代，可视化技术已经广泛应用于各个领域，成为提高效率、便捷性以及用户体验的重要工具。和传统以文字为主的静态宣传模式相比，可视化样板间服务将高频行政审批事项可视化、直观化、标准化，让企业和办事群众更直观地了解政务服务流程，更加便捷地获取所需信息，为企业和办事群众节省大量的人力成本和经济成本，也有效提高审批的速度，提升企业群众办事效率和服务体验，自然会得到企业群众的欢迎。

　　从表面上看，可视化服务是一种技术手段的创新，但其实质还是政务服务的进一步向前延伸。随着社会信息化程度的不断提高，民众对政务服务的质量和效率提出了更高的要求。同时，行政审批流程中也有不少办理起来相对复杂的事项，光靠文字描述往往不够直观，容易造成办事群众对政策规定的误解，导致出现返工、多跑冤枉路等问题。可视化样板间将服务前置，提早解决企业、群众在经营场所筹建过程中遇到的困惑，达到标准早了解、问题早解决，从而提高民众对政务服务的认可度和满意度。

　　人们常说，政府服务好不好，群众最有发言权，而服务围着企业转也并不是一句空话，它体现在无数个办事流程和办事细节之中。优化政务服务，需要进一步聚焦企业群众需求，着力疏通群众办事堵点、解决群众办事的痛点及难点问题，创新运用新技术、新媒体手段，简化办事流程，提升工作效率，多做“减法”，合并“同类项”，才能让企业和群众真正拥有获得感。

　　可视化政务服务还有很多呈现方式和应用场景。例如，政府部门可通过“一图读懂”、制作审批要件模板等形式，将各类政策、法规以图表、图示的方式呈现给群众；通过录制解说视频等形式，使企业对需要了解的经营场所申请条件、环境布局、提交要点等各项内容一目了然……这些都需要相关部门深入了解民众需求，了解民众对可视化的需求和期望，积极探索新兴技术，提高技术应用能力，通过优化政务服务流程，确保可视化过程中的信息传递准确、及时，从而提高民众满意度。

　　期待看到更多优秀的可视化政务服务案例，推动整个社会治理环境的持续发展。