近年来，为了贯彻落实党中央、国务院的决策部署，切实履行央企责任担当，中国电信海南公司充分发挥信息化优势，加强自身平台适老化改造，做实做细为老年人等群体服务的各项工作，致力于让“养老”变“享老”，助力银发一族消除“数字鸿沟”，畅享“数智生活”。

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　　传递温暖 电信相伴

　　智慧科技服务于人，让老年用户也能享受智慧科技带来的美好生活，是消除“数字鸿沟”的关键。

　　因此，中国电信海南公司积极推动传统服务及信息化创新服务并行，开展适老服务专项工作。以“智慧助老·电信相伴”十项适老服务举措为核心，在全省营业厅中共开设519家“爱心翼站”，将营业厅打造成科技助老的智慧课堂，为广大老年用户传递更有温度的数字技术。

　　今年1月到9月，全省爱心驿站累计开展了159场“科技助老”微讲堂，手把手教老人如何通过电信营业厅APP话费查询、缴费，通过微信、支付宝进行电子支付，智能手机使用方法，切实解决老年人学习、运用智能技术的困难。

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　　营业有爱 暖心服务

　　除了手机操作上的困难，老年人出门办理业务时也常常遇到各种不便。

　　营业厅以老年用户的需求为基础，在细节之处体现暖心服务。通过完善营业厅无障碍设施，让老年人、残疾人可以畅行无阻；开设爱心台席，为老年用户优先提供服务，并配备老花镜、血压仪等助老设施以备不时之需；爱心大使全程协助不会使用智能手机的老年用户，提供一站式服务；针对身体不适、不便出行的老人用户，提供预约上门便民服务，让他们无需出门也能随时“办事”。

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　　10000号专属 一键直达

　　10000号客服热线作为中国电信最便捷的服务窗口，智能语音接入只需要根据提示就能轻松解决。但对于老年人来说，拟人的语音交互、复杂的问题操作就显得不够友好。

　　针对这一问题，中国电信特别设置“一键接入”服务。65岁以上老年人拨打10000号客服热线，智能跳过自助语音，享受直连人工接听的服务。客服平台还推出10000号远程柜台服务，实现一对一、面对面的视频辅导交流，为老年人提供足不出户的便利服务。

　　自“一键接入”服务开设以来，10000号客服热线为许多老年用户带去了贴心与便捷。据统计，今年1月到9月，中国电信客服适老化人工服务总量88647次，其中：10000号人工客服服务量87666次，远柜视频客服服务量981次。

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　　APP关爱版 服务升级

　　手机营业厅查询账单和订购业务的功能非常便利，但对老年人来说，APP页面上密密麻麻的文字及功能，常常让他们无从下手。

　　中国电信手机营业厅为老年人定制了专属的APP“关爱模式”。只要开启该模式，APP便能切换为“超大号字体”，加大页面字体和页间距。并提供语音播报和语音搜索功能，还有视频讲解功能使用，让老年人看得清听得见，手机操作不再困难。无弹窗无广告的操作界面，也有效解决了老年用户误触广告的情况发生，体验更“丝滑”的线上办理服务。

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　　智慧助老 安全守护

　　在日常的用网需求上，老年用户与年轻用户也大不相同。

　　为了解决老年人个性化用网需求，中国电信定制专享通信产品，优化助老套餐，推出“孝心卡”。每月仅需19元，便可获得包含2GB国内通用流量、10GB定向流量，100分钟通话时长的套餐内容，让老年用户畅快用网。另外，还有天翼防骚扰、通信助理等智慧服务，帮助实现子女提前录制关爱语音、定时语音呼叫、实时查询父母活动范围、诈骗电话及风险网站拦截等功能，助力老年人无忧上网。

　　针对老年人的居家安全问题，中国电信还升级了天翼看家“人形侦测”AI能力。在设置的守护时间内，如老人有打破日常作息规律、长时间没有起身活动等情况，便会即刻通过小翼管家或短信发送等方式，提醒家人通过天翼看家摄像头查看家中情况，切实做到安全守护。

　　敬老爱老助老，不仅仅只是一句口号。中国电信海南公司以实实在在的服务，以科技之力化“碍”为爱，在“数字鸿沟”上架起桥梁，在“数字时代”中嫁接纽带，助力老年人更快更好地融入信息社会，努力为老年人畅享数智新生活提供更多智慧服务。