营商环境建设是一项系统工程，既包括公平竞争的市场环境、高效廉洁的政务环境、公正透明的法律环境等“里子”，也包括友好包容的文化环境、文明便利的社会环境、与国际接轨的语言环境等“面子”。

　　建议

　　一是让“人人都是自贸港形象大使”的理念融入每个公民的日常，把服务意识融入“每个人、每件事、每个场景”。

　　二是通过精细管理，从品质和效率的角度不断细化、量化、优化“标准操作流程”，做到“规章制度管人，标准流程管事”。

　　三是建设“双语”语言环境，尽早在有关服务行业和社会部门推行“中英”双语服务。

　　四是深入开展公民人文软环境素养塑造工程，建立健全海南自贸港营商软环境奖惩机制，以增强公民公共道德意识和社会责任感，构建开放、包容、文明的自贸港人文精神。