本报海口2月21日讯 （记者曹马志 通讯员吴玥）2月21日，2023年度海南12345热线工作总结会在海口召开。

　　会议通报了海南12345热线2023年度运行情况、重点工作进展及下一步工作计划。省住房公积金管理局、省旅游和文化广电体育厅、省考试局，海口、琼海、临高等单位分别作经验交流。

　　据介绍，2023年，全省12345热线全面落实首接责任制，统一全省热线规则，推进热线数据融合，整合12345热线和营商环境问题平台，不断完善热线闭环工作机制，持续提升热线办理效率和质量。全年12345热线受理诉求805.4万件。

　　会议强调，2024年全省12345热线工作要坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，进一步加大改革力度，统筹抓好机制创新、系统建设、办理质量、数据治理、队伍建设、标准管理等各项工作，持续完善受理、转办、办理、督促、回访等闭环工作机制，更好发挥热线“指挥棒”“连心桥”“绣花针”的作用，打造便捷、高效、规范、智慧的海南自贸港“总客服”，推动热线工作迈上新台阶。

　　副省长顾刚出席并讲话。