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缺斤少两的把戏玩不得

  ■ 魏燕

  “净重3斤”的樱桃,连果带箱只有2斤多;一包250克的贡菊,干燥剂就占了122克……缺斤少两,以往常见于线下购物,如今也频频出现在网购中。据报道,网购中不少商家或明目张胆缺斤少两,或偷换概念,导致消费者收到商品后发现实际重量与标注不符,其中生鲜水果、零食等为重灾区。

  网购中缺斤少两逐年增多,和网购的特殊性密切相关。一方面,随着电商行业的高速发展,竞争越来越激烈,一些不良商家为了降低成本,就在商品的重量上做文章。还有些商家为了获得更多曝光与流量,采用各种套路虚报商品重量,以此降低商品单价,在平台的自动比价中获得优先推荐资格。另一方面,从消费者的角度来说,网购不同于传统的线下购物,买卖双方不能见面,也无法即时验重,消费者若无一定生活经验,或收货后不进行检查,很难发现商品缺斤少两。这就导致部分商家有恃无恐,缺斤少两事件反复发生,让消费者有苦难言。

  缺斤少两的把戏玩不得。网购经济实际上也是信任经济,不良商家的缺斤少两行为,不仅损害了消费者的利益,破坏了市场的公平竞争环境,也涉嫌虚假宣传甚至欺诈,应该予以严厉打击。但实践中,这种行为往往具有较强的隐蔽性,消费者维权成本很高,即使维权成功,平台对商家的处罚也仅仅是退货、退邮费或者退差价等,成本极低,很难对商家形成有效打击。因此,还需从实际出发,完善相应的规则制度,遏制网上的缺斤少两,维护消费者合法权益和网上正常的购物秩序。

  遏制网购缺斤少两,平台监管不可或缺。从媒体调查的结果来看,不少商家之所以敢缺斤少两,是钻了平台规则的空子。对此,平台应有所作为,及时调整运营策略,完善推荐机制,将喜欢缺斤少两的商家拒之门外。此外,还应增强对入驻商家的资质审核,定期检查商品描述的真实性和准确性,完善商家信誉评价体系,畅通消费者投诉渠道,开发商品重量验证技术的解决方案等,给规则打上“补丁”,铲除不良商家缺斤少两的土壤。

  遏制网购缺斤少两,相关监管部门也应有所作为,可借鉴线下打击缺斤少两的成功经验,加大对网络销售商品缺斤少两问题的抽查和监管力度,尤其是对消费者评价差、投诉较多的平台和商家,应重点监测,及时跟进,从重从严打击,让他们不敢缺斤少两,也不能缺斤少两。

  俗话说,买的没有卖的精。尽管如今网络购物场景越来越丰富,环境越来越透明,但相对于掌握规则和技术的平台和商家来说,消费者相对弱势的一面仍未改变。因此,不管何时,也不管在何种购物环境下,消费者都应保持清醒头脑,理智选择,别被网上的千层套路迷惑,掉进商家缺斤少两的坑里。

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