■ 海南日报全媒体记者 王洪旭

　　从事快递行业8年，张小山已送出超32万件包裹。32万余件包裹准确送达的背后，他总结出了一个送件经验：细心一点，友善一点，耐心跟客户沟通，把简单的事情做到极致，每天投递快乐和幸福。

　　穿梭在城市的街巷与楼宇之间，每当客户拿到快递，开心地说一声“谢谢”，那是张小山最快乐的时刻。

　　6月24日下午3点，京东快递小哥张小山细心分拣、验货，他负责海口市国贸二横路、国贸一横路、龙兴路周边小区和写字楼的快递送件和揽件。为了提高投送效率，他将辖区的快递进行分类，把紧急快件摆放在最显眼的位置，根据收件人的时间调整送件次序，并在脑子里规划出一条最优路线。

　　“滴……”在用PDA验货时，张小山发现家住海口市国贸二横路某小区的老客户张先生有3个快递，于是把3个快递放在箱子最下面。原来张先生上夜班需要休息，下午4点多钟才起床，不能打电话打扰他，放在后面送。

　　张小山的细心不只是在卸车、分拣、验货环节以及熟记送快递的路线，而是细心地记住了客户的习惯和作息规律，并在适合的时间送达。

　　快递行业是个体力活，又不止是体力活。张小山坦言：“以前总觉得送快递把东西送到就行了，通过学习才知道其实一点都不简单。”为了让新员工快速上手，他会毫无保留地将送件经验和感悟告诉新员工，帮助他们快速成长。

　　在繁忙的工作之余，保持学习热情。张小山报考了物流专业的成人教育，顺利获得大专学历。通过专业学习，他掌握了商品从仓库、转运、快递站到用户的全流程的安全、时效保障，每一个环节都不能出错。

　　在快递站点的墙上，挂着一条警示横幅：“多看一眼，安全保险；多防一步，少出事故！”心中时刻绷着一根弦——要细心，还要耐心，才能保证每一个快递准时安全送达。

　　脚踏实地，奋勇争先。4月28日，庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京举行。张小山荣获“全国劳动模范”称号，并受邀参会。

　　（本报海口6月25日讯）