■ 李萌

　　封关在即，企业对海南自贸港政策的期待愈发迫切，群众对办事便捷的需求也更具体。

　　10月23日的这两条消息可谓“及时雨”，一条是海南12345热线开通自贸港政策专席，更精准答疑解惑；一条是三亚发布“零关税”游艇全流程办理指南，破解“多头跑”难题。

　　两项举措具体而微，却精准戳中企业群众办事痛点，让政策红利直达需求、加速落地，彰显了以服务精度提升发展效能的治理智慧。

　　精准服务始于对需求的精准把握。企业群众的难点堵点，正是服务的靶点。全岛封关运作进入倒计时，税务政策怎么用，海关通关怎么走，成为高频咨询方向，而这类问题专业性强、涉及环节多，找不对人，问不清楚，既耽误事又影响办事信心。如今，海南12345热线靶向发力，开通税务、海关专席驻场接话服务，集中听取、解答相关问题与诉求，并同步开启多条网络咨询渠道。如此一来，企业群众遇到相应问题，不用层层转接“绕圈子”，一个电话就能把疑问说透，办事效率必然大幅提升。服务的温度与速度，就在这样的实践中浸润人心。

　　精准服务贵在对流程的系统整合。复杂业务的办理效率，考验部门协同的深度。“零关税”游艇是海南的政策红利，关注度高、需求大，但涉及海事登记、海关通关、边检手续、交通运输等多部门核心业务，一套流程办下来，难免多头跑、反复问，办事体验大打折扣。三亚多部门联手破局解题，发布“零关税”游艇全流程办理指南，打破部门壁垒、推动数据共享，为申请人提供一站式指引。如今“一册在手”，材料要哪些、手续怎么办，一目了然，高效顺畅。政策红利从纸上高效落地，企业群众获得感自然来。

　　事实上，精准服务的持续推陈出新，源于对企业群众需求的及时感知，也得益于海南在政务服务领域的持续探索与改革。近年来，从“不见面审批”打破空间壁垒，到“最多跑一次”压缩办事成本；从“零跑动”实现全程网办，到“一码通办”整合服务入口；再到“高效办成一件事”简化跨部门流程，以及“政企约见”“法治会诊”直面企业难题…… 海南打出一系列便民利企“组合拳”，有效推动企业群众诉求快速响应、高效解决，让服务精度不断提升、企业群众获得感持续增强，一再擦亮营商环境的“金字招牌”。

　　随着海南自贸港建设的持续推进，政策红利加速释放，也对精准化、专业化的配套服务提出更高要求。一方面，企业群众对政策解读、流程办理的专业需求大幅增加，尤需聚焦政策落地“最后一公里”，增强专业服务队伍、做精办事指南，让企业群众问得到人、办得成事；另一方面，经营主体数量持续增长，办事场景更复杂多元，对服务效率、便捷度的期待也不断提升，更要以需求为导向，深化“放管服”改革，以“一网通办”减环节、以“数据共享”破壁垒，用服务效能的提升，推动发展活力的释放。

　　服务多一分精准，群众多一分满意，自贸港的发展就多一分人气、聚一分活力。