本报讯 （记者卓上雄 通讯员张舒童）为加强海口12345政府服务热线业务的有效管理，提高处理率，海口市人民政府近日制定下发了有关管理暂行办法，要求对群众的咨询投诉实行限期办理并及时反馈。 　　据悉，海口市政府服务热线“12345”正式开通运行后，各部门和单位原有的对外服务热线继续保留，市民可以按原有方式拨打主管部门的服务电话，也可以直接拨打政府服务热线进行咨询和投诉。 　　据要求，热线各成员单位要按照“属地管理、分级负责、归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，在办理期限内办理群众咨询、投诉等事项，并及时向市热线办反馈办理结果。对群众反映的跨地区、跨部门的热点、难点问题，由市热线办牵头协调，由各相关部门配合落实。 　　据规定，对所反映的问题已经进入司法诉讼、行政复议、仲裁程序的，该热线将不予受理。市民所反映的问题属于紧急救助的，热线人员将请诉求人及时向110、120等专门紧急救助系统求助。该办法还对相关单位和人员的责任追究情形作出了明确规定。