“呀诺达管理规范，景区雨林环境优美，员工精神面貌热情友好、充满朝气。游客对呀诺达的满意度很高，椰晖旅行社和呀诺达景区合作近两年，没接到过一次游客投诉。”谈起呀诺达，海南椰晖旅行社副总经理麦伟文赞不绝口。 　　据了解，2008年2月2日，海南呀诺达雨林文化旅游区试营业，近两年里，游客量突破100万人次；同年11月，该景区通过ISO9001质量管理和ISO14001环境管理双体系认证；12月22日，它又被列为我省“十大重点旅游房地产项目”。尚在试营业期间，就被评为“游客喜爱的海南岛特色品牌景区”，荣登“海南旅游金牌榜”，现在更是日游客量达到五千人次以上。 　　那么，一个尚未完全建成的新景区，能吸引如此众多的游客，还获得好评如潮，它魅力何在？ 　　除了景区奇异的热带雨林景观，浓郁的黎苗风情、邻近三亚的地缘优势、快乐互动的景区文化之外，景区负责人强调，呀诺达的魅力还来自两个字：管理。 　　重规范：以制度进行管理 　　“呀诺达景区的管理非常规范，景区内的导游无论是在着装、解说、礼仪以及接待游客上，表现得无懈可击，是海南所有景区中做得最好的。”麦伟文说，呀诺达堪为海南景区的典范。 　　记者在呀诺达采访，也发现它的管理制度非常完备，景区下设有导游服务部、工程部、餐饮部等多个部门，每个部门都有一套详细的管理制度。如导游服务部的管理制度就有《导游日常工作管理办法》、《导游员讲解服务要求》、《导游员带团质量考核办法》等10多个规章制度。这些制度规定严格细致，《导游员带团质量考核办法》规定的考核内容就有仪容仪表、语速语调、语言表达能力、讲解准确度等9个方面。 　　每天清晨走进呀诺达，景区大门口就站着一排着装统一、挂着小背篓的导游，他们面带微笑，一旦有游客进入，立即举起右手，打着“丫”字，整齐地发出“呀诺达”的问候。这种情形，让游客耳目一新。“呀诺达导游的精神面貌很好，他们的乐观向上、开朗自信，很能感染人。”一位70多岁、胡子长长的回族游客告诉记者。 　　曹爱光是山东人，一家三口都在景区工作。“我儿子开花车，丈夫当厨师，我负责厕所的清洁卫生。”曹爱光一家每天清晨6点起床，7点就穿上工作服上班。“感觉像在部队，有严格的作息时间，有严格的工作制度和管理要求。” 　　网友afei_888游完呀诺达后，在网上发文盛赞景区的规范管理，“从保洁员到讲解员，从司机到保安，从售货员到导游，他们举手投足间的快乐的、敬业的精气神赋予了这一方山山水水快乐的气质，使得每一个身处此山中的人们获得共鸣。呀诺达是我所见过的管理最规范的景区。 　　重安全：游客乘兴来尽兴归 　　“23号车进入5号路段”、“23号进入6号路段”、“8号车进入7号路段”……在呀诺达跟车旅游，记者不时听到司机通过呼叫机向调度中心报告车辆行踪。“景区处于山区，道路弯曲狭窄，再上热带雨林树高林密。通过路段报告，我们能相互了解同一路段上有几辆车，哪个拐弯处要会车，可以及时避让。”司机小王说，景区非常注重游客的安全，把区内车辆行驶路线一共划分成10段，旅游车每进入不同的段路都要报告。 　　呀诺达不仅有路段报告，每个拐弯处还设了安全凸面镜，可以扩大视线，让司机看清更大范围内的路面状况；大的拐弯会车处，还设有保安岗亭，人为预警、调度；景区每一个有潜在不安全的地方，都立着警示牌，提示游客注意安全；雨林的树林、古藤恣意生长，有些树木横过道路，游客不注意会撞上头，像这样的地方，景区都缠上红、黄两色醒目的丝带，游客看见后自然会低头小心行走。以致于，在呀诺达，这样的丝带处处可见，既提示游客注意安全，又成为对他们的温馨问候，看上去别有情趣。 　　这种安全意识渗透到景区每个员工的心中。莲花瀑布，水流飞瀑而下，如白练悬挂山间，游客纷纷在此拍照留影。记者却看见呀诺达一位员工，发现一块石头松动了，他便从附近找来小石块垫在石头下，想方设法固定这块石头。他叫董伯山，51岁。“游客来到这里，注意力都在景色和拍照上了。本来他们玩得很开心的，要是踩到一块不稳的石头摔到了，不仅开心的心情没了，还可能摔伤。”董伯山说，他每天都在这一带巡逻，一旦发现脚下某块石头松动了或者有其它安全隐患，就要除险以策安全。 　　“游客乘兴而来，我们有责任让他们玩得尽兴，玩得安全。”董伯山说得朴实平淡。 　　重细节：人文关怀无处不在 　　呀诺达的管理不仅规范，还体现在细节上，这种细节处处充满人文关怀。 　　对环境的爱护，促使他们为小树加了围网，就连景区的植物标示牌也制成树叶的形状；对游客的爱护，促使他们挂上提醒丝带；对员工的爱护，促使他们为员工购买了5项保险，一日三餐免费供应，还不时开展各种愉悦身心的文娱活动；对周边社区居民的爱护，促使他们为60岁以上被征地老人每月发放300元养老金…… 　　“呀诺达的细节在海南的景区中做得最好，处处体现着对人的关怀和爱护。”这是麦伟文以一个旅游从业者的眼光看到的。他说，椰晖旅行社带来的旅游团通常在呀诺达游玩3个小时左右，每位游客都表示收获很大。不仅有观光上的满足，而且增进了许多热带雨林的相关知识。 　　麦伟文举了一个小小的例子。呀诺达的栈道，每一步边缘都涂上了一道明黄、嫩绿、朱红的色彩。“雨林光线较暗，加上为了保护环境，栈道采用浅褐色，涂上鲜明的色彩，是为了帮助游客识别。” 　　其实，呀诺达在栈道上做的不止色彩提示这一个文章。他们对于栈道的设计，充分考虑到了老人和孩子。“即使3岁的小孩和80岁的老人都可以轻松迈过。”景区副总经理张勇如是说。记者也曾亲眼见到一位年轻的母亲牵着一岁半的儿子，在栈道上漫步，母亲慈爱地教导，小朋友兴致勃勃地学步，天伦之乐便在游客和雨林间扩散开来。 　　这样一个规范、安全、对游客满怀关爱的景区，如何不吸引游客前来？