本报三亚3月7日电 （见习记者杨康 记者程范淦）“实现海南从观光旅游到休闲度假旅游方式的转变，才能与国际旅游岛真正接轨。”北京联合大学旅游学院旅游研究所副所长徐菊凤在接受海南日报记者专访时表示，建设国际旅游岛，政府也要扮好角色。 　　在徐菊凤看来，2003年的“非典”是中国人旅游观念发生变化的“分水岭”。2003年以后，人们对健康和清新自然环境空前重视，休闲度假的人数急剧上升且持续增长。她说，旅行社接待的高档度假旅游者增多，典型热带海滨度假地悄然兴旺，中高档度假型酒店客房需求大增。 　　徐菊凤说，近年来，除了有大量人群到郊区进行休闲度假旅游之外，还有不少人到马尔代夫、塞班等东南亚海岛享受高档度假旅游，海南三亚的高档度假酒店也开始出现了大量国内度假旅游者。事实表明，接受度假旅游方式的群体已经出现。 　　徐菊凤曾对三亚的度假客作过调查分析，发现这个群体大都在25岁到44岁之间，普遍具有大专以上的较高学历，收入为中等偏高水平的各行业人员。她说，游客回头率和旅游质量的提高也是旅游方式转变的一个优势体现。过去，旅游方式主要集中在观光旅游上，游客停留时间短、回头客相对偏低等因素，使得旅游地也显得浮躁。旅游方式的转变，可以促使旅游地提高服务质量，让游客感觉物超所值，从而提高游客的回头率。 　　她认为，国家提出建设海南国际旅游岛，海南从观光游到休闲度假游的转变得到提速。但要与国际接轨，海南还缺少很多东西。她曾询问过一些国际知名酒店的CEO关于海南与一些著名旅游岛的比较问题，得到的答复是海南明显缺少能用英语交流的警察和医生。 　　她说，现在海南在酒店、高尔夫场地、游艇基地等硬件设施上投入很多，与国际知名海岛差距在缩小，但是在软环境上，如卫生、治安、公共医疗、购物条件、当地居民好客度等方面仍有非常大的提升空间。“细节能影响游客的旅游心情和质量，只有在细节上多为游客考虑，在细微处着力，海南的旅游环境才会有根本的变化。” 　　“目前，国际旅游者到陌生的国度旅游，50%以上是参团旅游。”徐菊凤说，旅行社的服务质量也需要改进，尤其对国际游客，这在口碑的塑造上极为重要。 　　徐菊凤认为，在海南的这一波大潮中，政府应扮演好角色，在公共产品和公共政策上（如治安、培训教育、医疗卫生、行业规范等）做好引导和服务，涉及市场中旅游产品结构的具体问题，政府应充分相信企业和市场的直觉和需求，在科学调研的前提下做好引导和宏观调控。