“我也是北京人，我在北京交了10年税了。”标准的普通话、京式幽默的语言风格，来自博鳌亚洲论坛创始会员企业、丰田中国首席代表服部悦雄。 　　这位在东北出生，在中国度过青少年时代，并在丰田中国服务10多年的老人，并没有因为丰田正处于暴风雨的中心而三缄其口。手持一杯香槟，带着思考的微笑，在索菲特酒店中餐厅轻柔的音乐中，他痛快地和记者聊起一个个对当下的丰田来说十分严肃的话题。 　　理解浙江维护消费者利益 　　对于在中国国内沸沸扬扬的丰田浙江“赔偿门”，服部悦雄坦言，他并不十分了解一汽丰田和浙江方面接洽的具体业务过程，因此，对于“误解说”无法进行具体的解释和评价。但他充分理解浙江有关部门的做法，即使出现一些误解和纷争，也是为当地的消费者服务。 　　服部悦雄表示，充分支持并相信浙江“赔偿门”会有一个较好的解决。无论如何，维护消费者利益才是丰田的发展之道。 　　“召回门”是丰田自身的问题 　　当丰田在美国深陷“召回门”，国内有观点认为，这是美国对丰田和日本展开的成功的贸易战。服部悦雄对此并不认同。 　　“问题还是出在丰田自己身上，丰田应该对自身进行深刻的反省和改进。”服部悦雄说，不应该从外部找原因，问题最终还是来自于丰田自己，只有对自己进行反省，真正有所改进才能从失败中恢复过来。 　　要向中韩汽车企业学习 　　以丰田为代表的日本企业向来是中国企业走向现代管理的学习典范和标杆，但在服部悦雄看来，日本的企业也有自己的痼疾，比如大企业病等等，日本企业也应该向外学习。 　　“我不认为丰田管理是世界第一。这个世界发展变化非常快，过去的第一很容易变得落后。”服部悦雄说，丰田要继续保持在世界前列的位置，就必须向那些更好、发展更迅速、进步更快的企业学习。 　　“丰田应该向韩国现代、中国吉利、比亚迪这样的企业学习。”服部悦雄说，这些企业在当前发展非常迅速，完全有资格成为丰田的老师。 　　参与论坛对拓展全球业务有帮助 　　谈到丰田对博鳌亚洲论坛的长期参与，服部悦雄表示，中国在世界经济中扮演越来越重要的角色，博鳌亚洲论坛正是对此的绝佳诠释，也是提升丰田形象的舞台。在丰田的全球战略中，参与博鳌亚洲论坛，无论对于拓展全球业务还是融入中国市场都有帮助。 　　“对于丰田，中国越来越重要，也许是最重要的。”服部悦雄反复说：“过去，丰田达到世界第一依赖的是美国，但未来丰田的发展要依赖中国，中国才是丰田的未来。”说完这话，他的右手微向前指，前方的觥筹交错之中，世界企业领袖云集博鳌。 　　(本报博鳌4月8日电)