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2010年07月21日 星期三      报料热线:966123
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我省空调类投诉持续“发烧”
本报讯 (记者程娇) 记者从省工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到,今年6月1日至7月14日,该中心受理空调类消费投诉共有150多起,与去年同期相比增长130.77%。   从消费者反映的情况看,主要是售后服务问题,如新购买的空调不能及时安装。三包期和保修期内空调出现质量问题,如漏水、不制冷、噪声大,经销商不能及时上门维修等。   买了空调3天都没人安装   天气炎热,空调成为抢手货,商家卖的空调数量增多,但售后服务却跟不上,大热天的买了空调却没人上门安装,急坏了消费者。   海口市民张先生向12315投诉称,他在海口市国贸路一家电器城买了一台空调,商家当时承诺24小时内给他安装,可3天过去了,还是没人上门为他安装,他专门跑到电器城要求商家安装空调,竟没有人理睬他。一怒之下,张先生投诉到工商部门,商家这才解决了他的问题。   为此,工商人士提醒市民,天气炎热,购买空调的消费者越来越多,在买空调时一定要在发票上注明安装期限,并明确违约责任,以防止商家说一套做一套。   空调坏了保修期内不予维修   购买空调时,消费者明明与商家白纸黑字写明保修期内免费维修,然而,空调一旦出现问题商家就翻脸不认人,保修期内出现问题也不给消费者免费维修。   市民林先生向12315投诉称,他在三亚市解放路一家电器城买了3台空调,在保修期内一台空调发生故障,要求商家维修时,商家却以没有配件为由一直未为他维修,至今3个月过去了,商家还是没有上门为他修理空调,而且也没有提出其他解决方案。无奈之下,林先生投诉到12315,经工商人员调解,商家这才同意在一个星期内将空调修好。   对于诸多的投诉问题,工商人士提醒消费者在购买空调时,尽量到大卖场和大商店购买空调。在购买或者维修时保留好相关票据,并与卖方明确约定安装时限等相关事宜。
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